Манимейкер

2017-12-17 22:11:45 Эволюция клиентского учета

Ни для кого не секрет, что любой бизнес настроен на продажу товара или услуги клиенту, поэтому я не буду рассказывать о том, как важно вести клиентский учёт.

70% моего рабочего времени уходит на разговоры с клиентами. Я практиковал разные способы ведения клиентской базы, и сейчас, хочу рассказать плюсы и минусы каждого, мной протестированного.

1. Таблица в тетради

В самом начале своей деятельности, я вёл клиентов в тетради в клетку. Это тоже самое, что отправлять письма, написанные от руки, в эпоху e-mail почты. Тетрадью я пользовался 2 недели и перешёл на таблицу excel. Поэтому на этом варианте я останавливаться не буду.

2. Таблица excel

Я довёл таблицы, практически, до совершенства. Полная информация о клиенте: ФИО, номер телефона, дата, цель звонка, цена, место проживания. Сделал мини-воронку продаж - на каком этапе размышлений находится клиент (с индивидуальным цветом под каждую ступень воронки): первичный контакт, думающий, подписывает договор, ожидает заказ и т.д.
Единственный минус - поисковая система. У меня таблицы разделены по месяцам, поэтому найти клиента, который звонил или покупал 7 месяцев назад, очень долго и не удобно. В excel я работал довольно долго, пока не познакомился с чудесным сервисом - системой CRM.

3. Система CRM

Система CRM - это та же таблица клиентского учета, только в сети интернет. При вводе данных, система сама загоняет клиента в воронку продаж. Есть напоминания, этапы сделки, воронка продаж, со всеми статистиками, как в виде шкалы, так и в виде объемного рисунка. Интеграция с веб-формой, e-mail письмами, соцсетями, IP-телефонией и чатами. Есть мобильное приложение, с помощью которого, вы сможете работать удаленно.

4. Система CRM + IP-телефония

IP-телефония - это звонки через интернет. Вы подключаете сим-карту к сети интернет, и общаетесь с помощью обычной гарнитуры.
Плюсы: интеграция с CRM системой, запись разговоров, статистика разговоров и звонков, там же, в CRM.
Минусы: без интернета не работает, отсутствие удаленного доступа (за пределами офиса не поговоришь)

По большей части, я работаю удаленно, поэтому пользуюсь формулой: CRM+мобильная связь. Моя CRM интегрирована с заявкой на сайте, с мессенджером Facebook и электронной почтой. Все данные автоматически заносятся в базу CRM, оповещения приходят в программу на телефон, и на электронную почту, за 2 секунды. Поэтому я всегда в курсе событий.

Есть две, мною протестированные, CRM системы: Bitrix24 и AmoCRM.
Bitrix24 - бесплатная на одного пользователя, но, не очень практичный функционал. AmoCRM - стоит 15$/месяц, но, очень удобная в использовании. Я пользуюсь AmoCRM, и с её появлением, конверсия в продажах выросла на 9-12%, что очень не мало.

Внедряйте CRM, внедряйте IP-телефонию. Тестируйте разные варианты, чтобы понять, какой из, подходит именно вам. Открыть/Комментировать

2017-12-14 20:57:12 Зачем вести финансовый учёт?

Я не раз слышал мнение, что финансовый учёт можно начинать вести тогда, когда у вас уже приличные средства в обороте. Что для малого или среднего бизнеса это не столь важно. Это большое заблуждение, и в подтверждение этому, вот вам моя история.

У меня было производство в b2c (на конечного потребителя). Как-то Уоррен Баффет сказал: «Самые успешные люди - это те, кто занимается любимым делом». И я им занимался. Это был тот вид деятельности, который приносил мне счастье. Каждый день я изучал что-то новое и полезное для своего дела, как в техническом так и экономическом плане. Технологический процесс производства, «бережливое производство», себестоимость продукта, конструкторские чертежи и 3D моделирование. Я летал в облаках. И именно мои полеты и стремление к идеальному затуманили здравый рассудок. После пары месяцев эйфории я спустился на землю, посчитал, и понял как на самом деле обстояли дела. Я работал в минус, рентабельность рухнула к отметке ноль. Почему? Потому что финансовый учёт был на уровне детского сада, анализ рынка не проводился вообще, да и сам продукт, как оказалось, не был столь востребованным для потребителя. По неким причинам я закрыл этот бизнес.

Что я вынес для себя:

1. Себестоимость продукта

Не важно, произвели вы этот продукт или перепродали, ведите себестоимость. Cчитайте все, от затрат на транспорт, чтобы доехать на работу, до ужина в ресторане. Поехали за сырьем и купили по дороге жвачку? Расходы на логистику, стоимость сырья и жвачка уже в списке себестоимости. Каждый неучтенный песо - это неожиданный сюрприз со знаком минус, в конце квартала.
Считайте и ещё раз считайте!

2. Штат

Не нанимайте «профессионалов забивания гвоздей». Станьте ими, и научите других. Только так можно построить и структуризировать надежную, сплоченную и правильную работу. И это касается не только производства. По такой же схеме строится отдел продаж. Чтобы учить продавать менеджера, нужно уметь продавать самому.

3. Финансовый учёт

Кроме себестоимости продукта, ведите учёт личных затрат : сколько тратите в день, неделю, месяц. В таком случае вы точно будете знать сколько зарабатываете, где ваша точка безубыточности, в какую сторону двигаться и как вам работать дальше!

И в завершение. Не давно я присутствовал на встрече с человеком, у которого 10-ки крупных бизнесов по всему миру, он знает как вести дела, и я рассказал ему свою историю. В ответ я услышал фразу: «не бойся развернуть голову на 360 градусов», и я развернул!
Я был как лошадь в шорах, видел только то, что находится под ногами, не больше.
Я бросил производство, и ни капли не жалею. На сегодняшний день у меня есть как минимум 6 идей, часть из которых, я обязательно реализую в ближайшем будущем, чего желаю и вам.

Регулярно ведите финансовый учёт, просчитывайте полную себестоимость продукта, проводите анализ рынка, и будет вам счастье! Открыть/Комментировать

2017-12-13 00:27:51 Как реально начать бизнес с нуля

Сегодня я наткнулся на статью «как начать бизнес с нуля. 7 простых шагов».

http://telegra.ph/Kak-nachat-svoj-biznes-s-nulya--7-prostyh-shagov-dlya-nachinayushchih-predprinimatelej-12-12

Статья действительно хорошая, есть над чем подумать. Только это очередная теоретическая часть, дальше которой двигается 5% мотивированных, от силы. Почему? Потому что все слишком сложно (как для начинающего предпринимателя).

Я хочу пройтись по некоторым пунктам глазами практика.

1. Поиск ниши.

Люди с большими деньгами озадачены поисками прибыльных ниш, и бывает, поиски затягиваются на года. И я не думаю что вот так, сразу, можно «вскочить» в прибыльную нишу, тем более без опыта.
На самом деле, деньги можно делать на всем. Я не составлял список дел, в которых я хорош, или где я лучше других. Я просто взял и сделал. У меня 2 бизнеса в совершенно разных нишах и я с успехом их веду.
Мне кажется, не нужно искать пристрастия к чему-то, и только потом делать бизнес опираясь на то что тебе нравится, хотя бы в начале. Сделайте бизнес, приносящий доход, и вы будете кайфовать от него не меньше чем от хобби.

2. Изучаем рынок.

Это важный пункт. Анализ конкурентов, цен, трафика, как онлайн (аналитика гугла и яндекса по запросу) так и офлайн (сколько проходит людей, проезжает машин и автобусов в том или ином месте)

3. «Уникальное» торговое предложение?

Уникальным вы его не создадите, если вы не производитель. У посредников все ограничено, особенно касательно ценовой политики. А вот сделать крутое, яркое и запоминающееся предложение - это можно.
Можно использовать вопросы: «Хотите попробовать действительно вкусный кофе?»

4. Моё самое любимое. Бизнес-план

После 3-х лет ведения бизнеса я написал свой первый бизнес план, убил 4 часа, окунаясь в океаны теории, все сделал по лучшим книгам мировых предпринимателей. Расписал все от А до Я. Все было так красиво. Мой бизнес зависит от курса доллара, доллар поднялся, продажи упали на 46%.
Немного отвлекусь, в Канаде, за 14 лет, цена на бензин выросла на 4 цента. Всего на 4 цента, за целых 14 лет.
Вернемся к теме, вот скажите, как можно составить бизнес-план в стране где цена на бензин увеличивается еженедельно? (думаю, вы понимаете о чем я)
Я сравниваю предпринимателей с пауками. Нас засыпает землёй, мы выкарабкиваемся, опять засыпает, опять выкарабкиваемся, и так постоянно.

5. Приступайте к работе.

Это последнее, на чем я хочу остановиться.
Вместо 3-х летних поисков ниши, 2-х месячных супер бизнес-планов, и прочего, как по мне, совершенно не нужного начинающему предпринимателю, НАЧНИТЕ ДЕЙСТВОВАТЬ!
Вот вам мой бизнес план за 3 минуты :
1. найдите «деда» в деревне, с десятью ульями и купите 5кг мёда
2. Купите пластмассовую тару 300, 500, 1000мг и расфасуйте мёд по тарам
3. Понесите в продуктовые магазины и дайте под реализацию (можно так же таргетинг в соцсетях) по цене 30% + от себестоимости
4. Через время получите заработок
Мёд - это всего лишь пример. Прививайте себе мышление предпринимателя, а потом составляйте бизнес-планы.

На эту тему есть один рассказ.
Встретились инвестор и поставщик, заключили сделку. Один пошёл искать деньги, второй- товар.

Безусловно, теория важна, но важная она только при наличии практических действий. Открыть/Комментировать

2017-12-11 00:15:47 Channel name was changed to «Манимейкер» Открыть/Комментировать

2017-12-11 00:09:59 Сегодня я хочу поговорить о тайм-менеджменте.

Самый дорогостоящий ресурс - время. Что бы вы не делали, как бы не старались, его никогда не хватает. Тайм-менеджмент- это решение проблемы.

За последнее время я прочитал много статей и литературы на тему планирования. Некоторые из них были полезные, некоторые не очень. Для себя я подчеркнул 3 главных правила, которыми пользуюсь каждый день.

1. Расстановка планов
2. Метод «ABCDE»
3. «Съешь лягушку»

Расстановка планов.
Заранее планируйте каждый день. «Думайте на бумаге». Это очень важная составляющая продуктивной работы. Потратьте 5 минут с утра, и я уверяю вас, вы сэкономите очень много времени во время работы. Я делаю это так: сначала записываю планы на лист бумаги (черновик), расставляю приоритеты (метод «ABCDE»), и переписываю уже готовый список в свой смартфон, его плюс в том, что в нем можно отредактировать написанное, вставить новый пункт, а не чиркать ручкой на бумаге, где ничего не понятно из-за кучи вставок и стрелок мелким шрифтом.
По поводу форс-мажоров. Без них никуда, но что бы я не делал, и куда не отвлекся бы, я всегда возвращаюсь к списку и делаю все строго по нему.

Метод «ABCDE»
Здесь все просто. Расставляйте приоритеты по важности и значимости.
«А» - это самое важное и срочное, то, из-за чего у вас могут возникнуть проблемы. Отчеты, важный звонок клиенту и т.д.
«Е» - это дела, которые не имеют никакой значимости, но их нужно сделать. Сходить в парикмахерскую, погулять с собакой.
Если в списке несколько дел в одной категории, я доставляю цифры к каждой букве: «А1», «В3» и так далее.

«Съешь лягушку»
Я думаю, все о нем слышали, но это пожалуй, самое важное из всех моих правил. Вы должны съесть самую большую и не вкусную лягушку в самом начале рабочего дня, какой бы она не была. Это пункт «А» в вашем списке дел. Самая важная и ключевая задача на сегодня, выполняйте её пока не закончите, не отвлекаясь ни на что. Поверьте, кайф от «съеденной лягушки» в самом начале, даёт заряд на весь оставшийся день.

Конечно, это не все методы по планированию времени, но на личном опыте скажу, придерживаясь этих правил, ваша продуктивность вырастет в разы! Открыть/Комментировать