#Кейс #услуги #косты Кто твой настоящий клиент и почём амбици | Мир Альберта Р Мухамадеева

#Кейс #услуги #косты

Кто твой настоящий клиент и почём амбиции?

Клиент консалтинговая компания один из лидеров в своей нише, арендует просторный офис в престижном районе. В последние пол года регулярно сталкивается с кассовыми разрывами.

Анализ расходов показал что в некоторые месяцы самая большая статья расходов офис. В то же время в офисе явно избыточные площади, около четверти рабочих мест пустуют. Собственник объяснял необходимость аренды именно этого офиса престижем и транспортной доступностью, а избыточность площади перспективами роста и найма новых сотрудников.

Анализ выручки показал, что большая часть доходов от маленьких и низкомаржинальных чеков, доля больших и высокомаржинальных чеков незначительна. Конверсии из низких чеков в большие практически нет. Так же в виду изменений в законодательстве отвалился один маржинальный и массовый продукт.

Провели интервью с клиентами, узнали что есть два разных типа клиентов.Те кто покупает на маленькие чеки, для них действительно расположение удобное т.к. рядом остановки общественного транспорта, так же на принятие решения о сотрудничестве влияет нахождение в центре «приятно выбраться в центр».И те кто покупает большие чеки, и для них место не удобное т.к. эти клиенты на машинах а в центре часто пробки, так же нахождение в престижном районе не влияет на принятие решения о сотрудничестве «в центре и так бывают регулярно».

На основании этих данных было принято решение переехать из слишком большого офиса в центре в офис поменьше в соседнем районе. Расходы на аренду снизились в разы и финансовое состояние стабилизировалось. Внедрили финансовую отчётность P&L и ДДС. Чистая прибыль по полугодию выросла в 3 раза. Так же пересобрали маркетинг и продажи, но это уже совсем другая сказка другой кейс)

Чем лучше ты знаешь своего клиента тем лучше у тебя бизнес, а амбиции иногда стоят очень дорого!