2022-11-07 18:16:00
ОТЗЫВЫ - ИНСТРУМЕНТ ПРОДАЖ?На маркетплейсе можно часто заметить, что поставщик/его менеджер либо не отвечают на отзывы, либо отвечают только на негативные, либо же как на фото выше отвечают шаблонно и это ошибка!
Отзывы, а точнее, грамотные ответы на них, как и любой другой инструмент продвижения карточки, важны!
Разберёмся подробнее Необходимо
отвечать абсолютно на все отзывы и без шаблонов, как вы ответили бы своему хорошему товарищу
В негативном отзыве мы не просто сожалеем о проблеме покупателя, а
помогаем ему решить эту проблему, сделать возврат, например
В положительном отзыве мы можем сделать комплимент, если есть фотография, а так же
сделать допродажу, предложить покупателю определенный артикул, при этом, описав его преимущества, таким образом
мы повысим лояльность и клиент вернётся к нам еще!Поставщики и менеджеры, поделитесь, а вы на все отзывы отвечаете?
1.5K views15:16