2022-06-06 12:24:05
ПЕРЛЫ МОЕГО ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРА
В одном из предыдущих постов я уже рассказывал о моем общении со своим интернет-провайдером. Расскажу про еще одну ситуацию, которая имела место около года назад.
Проблема: в Outlook появилась проблема синхронизации с ящиками, которые относятся к Яндексу. С ящиками, которые имели отношение к Google, такой проблемы не было.
Первым делом я удалил и добавил ящики в Outlook заново. Это не помогло. Далее я открыл заявку в Яндекс. В результате выяснилось, что трассировка до них показывает потери на одном из промежуточных узлов. С этим я и обратился к своему провайдеру. А дальше началась моя битва с отмазками, по которым провайдер не может устранить эту проблему.
Далее по тексту: П – провайдер, Я – я.
П: Возможно, проблема связана с некорректно указанными DNS-серверами.
Я: Каким образом DNS-сервер может привести к потере пакетов на промежуточном узле?
П: Не знаю.
П: Вам надо включить компьютер напрямую, без маршрутизатора.
Я: Каким образом это может повлиять на потерю пакетов на промежуточном узле?
П: Не знаю.
Первая линия поняла, что надо передавать заявку далее.
П: Этот IP-адрес не имеет к нам никакого отношения. И мы не можем отвечать за некорректную работу этого узла.
Я: Судя по выдаче Whois, этот IP-адрес имеет к вам самое прямое отношение.
П: Этот IP-адрес наш, но не наш.
Я: Это как?
П: Все сложно.
Проходит один-два дня.
П: Проблема устранена. Вот 100-процентно успешная трассировка.
Я: Эта трассировка сделана непонятно откуда и не содержит ни одного узла из тех, которые есть на моей трассировке. Сделайте, пожалуйста, трассировку с ближайшего ко мне узла, а не откуда-то из другого города.
П: Но наша трассировка "чистая", а это значит, что мы доказали Вам, что проблема отсутствует.
Я: Трассировка может быть и "чистая", зато к моей проблеме она никакого отношения не имеет.
Проходит еще один-два дня.
П: Мы считаем, что потери незначительные и не должны влиять на работоспособность почты.
Я:
П: Потери в пределах нормы.
Я: 10 % потерь в пределах нормы?!
П: Видите ли, тут все сложно... Мы считаем, что у нас все работает корректно.
Получается, что со стороны провайдера проблема вроде как есть, но ее в то же время вроде как нет) А вот неувязочка им пох**.
Тут я решил использовать старый, кондовый, дедовский способ. Я сделал трассировку большими пакетами, более 1000 байт. Отправил результат этой трассировки им с вопросом: "А 60 % потерь тоже в норму вписываются по-вашему?"
Тут провайдер решил, что наступило время начать работать, признал наличие проблемы и в течение одного дня ее решил.
Мораль:
1. Если проблема есть, а диагностика показывает, что ее нет, то используйте отправку пакетов большого размера. Очень часто это помогает проблеме проявиться.
2. Если противоположная сторона дает какие-то доказательства своей правоты, то имеет смысл убедиться в том, что это доказательства, а не бессмысленный набор чего-то там, рассчитанный на тех, кто не разбирается в вопросе.
Пишите в комментариях, приходилось ли вам использовать диагностику пакетами увеличенного размера.
=====
Комментарии пишите не в чате @kursy_po_it, а в комментариях к посту на канале @mikrotik_sensei. Это поможет избежать путаницы и гарантирует, что ваше сообщение будет отнесено туда, куда и следует.
5.3K viewsedited 09:24
M
