Эволюция маркетинговых исследований Хочу рассказать о новом по | Microbiz

Эволюция маркетинговых исследований
Хочу рассказать о новом подходе в изучении потребительских предпочтений, но начну с примера, чтобы было понятнее.

Есть менеджер среднего звена в корпорации, 37 лет. Женат, двое детей. Выплачивает ипотеку и ездит в отпуск в жаркие страны дважды в год. Что из вышеперечисленных параметров повлияло на то, что он ходит в тренажерный зал трижды в неделю?

Правильный ответ – ничего. Походы в зал определяются не его социально-демографическими характеристиками, а стремлениями: подкачать мышцы, похудеть или просто расслабиться после рабочего дня. Рядом с ним на беговой дорожке могут быть люди самых разных возрастов и профессий – их объединяют только мотивации. То, что описано выше называется аватаром клиента. И это классика маркетинговых исследований – узнать максимум о потребителе.

Сейчас этот подход устарел, потому что, с одной стороны, товаров и услуг стало больше, а с другой – границы в обществе размываются, и стереотипы рушатся. В одном и том же возрасте, семейном статусе, должности могут быть совершенно разные типы поведения, чем в условной Америке 50-х – когда зарождались принципы маркетинга.

Правильно сейчас объединять потребителей по контексту потребления или мотивации, потом уже внутри этих сегментов можно пробовать разделить по соцдему. А изучать нужно эти сегменты, чтобы ориентировать на них свой продукт и коммуникации. А не настраивать рекламу на «всех женщин 20-40 лет», исходя из какого-нибудь стереотипа о том, что все хотят худеть, например.
#полезное