«МФЦ - это уникальная система взаимодействия государства и общ | Мои документы КБР

«МФЦ - это уникальная система взаимодействия государства и общества. В ее основе – клиентоцентричность, индивидуальный подход при решении конкретных жизненных ситуаций каждого человека. Сегодня МФЦ есть во всех 85 регионах страны, практически в любом населенном пункте, куда граждане приходят решить самые разные вопросы – получить паспорт, свидетельство о рождении ребёнка, водительские права, открыть свое дело, оформить пенсию или зарегистрироваться по месту жительства и многое другое. Всего доступно более 350 услуг и сервисов. Ежедневно центры Госуслуг посещают 630 тысяч человек – количество обращений за 10 лет выросло в 7 раз», — сказал министр в приветствии участникам форума.
Статс-секретарь – заместитель министра экономического развития Алексей Херсонцев рассказал, какие дополнительные услуги и сервисы, являющиеся социально – значимыми элементами развития общества и государства, появились в центрах госуслуг в течение 10 лет. Это - выдача COVID – сертификатов, регистрация в ЕСИА, выдача паспортов болельщиков, а также формирование электронных дубликатов документов и другие.
«Содействие гражданам в переходе к цифровым сервисам – одна из приоритетных задач деятельности центров госуслуг на ближайшие годы. Здесь МФЦ, с одной стороны, выступает как фронт-офис порталов госуслуг и официальных сайтов ведомств и организаций, а с другой стороны – является гарантом равных возможностей и помощником в процессе адаптации людей к цифровому миру госуслуг», — отметил он.
В июле этого года в Правила организации деятельности МФЦ внесены дополнения. Теперь по решению регионов в МФЦ может быть создан сектор пользовательского сопровождения (СПС), в котором специалисты центра проконсультируют заявителей при подаче ими запросов на предоставление услуг в электронной форме, помогут отсканировать или распечатать документы.
В соответствии с поручением Правительства к 2024 году через МФЦ должно поступать не менее 80% очных обращений граждан за предоставлением госуслуг федеральных органов власти, а к 2030 году этот показатель должен составить 100% и в госорганах будет полностью прекращен личный прием граждан.
«Нагрузка на центры госуслуг в связи с передачей очных обращений будет расти. Наша с вами задача оптимизировать государственные и муниципальные услуги и перевести максимальное их количество в электронный вид. Для этого необходимо уже в этом году развернуть работу региональных центров оптимизации. Мы создали для этого необходимые правовые основания - внесены изменения в Правила организации деятельности МФЦ, теперь центры госуслуг могут осуществлять методическую поддержку оптимизации государственных и муниципальных услуг. Минэкономразвития утвердило методические рекомендации по созданию и организации регионального центра оптимизации услуг», - прокомментировал Алексей Херсонцев.