2019-12-18 00:16:56
Была сегодня на докладе Анны Обуховой (уже второй раз). Ну про 3 части мозга она рассказывает видимо всегда, но на самом-то деле придираться не к чему. Что я для себя вынесла (доклад был про то, как корректно давать обратную связь):
1. Обратная связь конкретна, направлена на действия человека, а не на него, оставляет человеку право выбора. У человека не должно быть ни страха, ни скуки. Это не критика, не указ, не наезд.
2. Стараться давать обратную связь по формуле - ты сделал так-то, это повлияло на меня и общее дело этак-то, поэтому я бы хотел, чтоб ты делал то-то в дальнейшем. Если позитивное - ты сделал так-то, и это положительно сказалась на том-то.
3. Неконкретный фидбэк на человека (ты молодец!) - очень плохо при любых раскладах.
4. Через 6 часов после события нейронная сеть деактивируется, ее надо активировать (т.е 10 минут обсуждать, что вообще было, потом помочь отвлечься, например, с помощью вопроса - а как бы ты поступил в следующей раз?).
5. Культура постоянного фидбэка воспринимается как небезопасная среда.
6. Мы все родились с фиксированным майндсетом, то есть я и мой результат - это одно и то же. Это надо воспитывать (у тебя не получилось _пока что_) - показывать, что это временно.
7. Обратная связь должна давать +3/+4 по статусу, определенности, автономности, принадлежности и справедливости (каждое оценивается от -2 до +2)
8. При получении некорректного фидбэка обязательно надо признать для себя, что это говно.
И главное о чем не говорилось, но подразумевалось - обратную связь надо давать всегда спокойно, заранее договорившись с собой, что ты ни за что не перейдёшь на личности
55 views21:16
M
