Тинькофф годами нарабатывал лояльность клиентов, а потерял ее | МедиаСливки
Тинькофф годами нарабатывал лояльность клиентов, а потерял ее за 3 месяца.
Можно вспомнить, как Тинькофф презентовал себя: банк без офиса, «он такой один», у этого банка появилось много клиентов и куча действительных амбассадоров - которые сами пользовались продукцией или услугами компании и активно об этом рассказывали.
Но в последнее время слышен об этом банке один негатив и как народ стремится вывести оттуда свои активы. Нужно зафиксировать изменения, которые произошли в Тинькофф за 3 месяца:
1. В начале марта уменьшили бесплатный перевод с Тинькофф Бизнес себе на Tinkoff Black со 150 тысяч рублей в месяц до 10 тысяч рублей в месяц. Без предупреждений. Однако, получив массу гневных отзывов от клиентов, в тот же день все вернули на место.
2. Из-за ситуации в Украине ЦБ приостановил торги на бирже, в том числе фондами Тинькофф. Через некоторое время их стало возможно продать. Но только через управляющую компанию, а для этого нужно дважды лично съездить в офис компании в Москве или (если человек живет в другом регионе) отправить документы, заверенные у нотариуса, на их адрес. Это же банк без офиса, и офис есть только в мск.
3. Ввели комиссию на покупку и продажу валюты на бирже в 0,9%.
4. Уверяли клиентов, что их фонды в Тинькофф Капитал не затронула блокировка бумаг в НРД. А в итоге оказалось, что часть фондов блокировка все же затронула, в том числе такие крупные как $TECH и $TSPX . И теперь они предлагают возможность их продать на внебиржевых торгах с дисконтом до 15%.
5. Ввели комиссию в 12% годовых за хранение более $1000 долларов/евро/фунтов/швейцарских франков на счете. После того, как получили вопросы от ЦБ, что это незаконные действия, увеличили этот показатель до $10 000.
6. Сразу после увеличения безкомиссионного лимита до $10 000 ограничили переводы по Swift. Теперь можно перевести сумму от $20 000. Если же у вас на счете меньше, то по факту для вас это просто красивая цифра: все что вам остается — это поменять на рубли, если хотите перевести за границу.
7. Ввели комиссию за получение входящих Swift переводов 3% (но не менее 200 евро). Тут даже кто-то спрашивал у них, что если переведут 150 евро банк их просто заберёт себе. На что получили официальный ответ: - «Да, такие условия. Надеемся на понимание»
Не удивимся, если Тинькофф скоро потребует кардхолдеры, которые шли в подарок клиенту к банковской карте, обратно. А кто не захочет отдавать, просто будут снимать деньги.
@vechernii_m
