Продаж нет? Виноват маркетолог. Трафик дорогой? Виноват маркет | Медицинский маркетинг с Анастасией Гришковой

Продаж нет? Виноват маркетолог. Трафик дорогой? Виноват маркетолог. Клиенты не “такие”? Опять проблема в маркетинге. Не в продукте. Не в бизнес процессах. И уж тем более, отдел продаж и сайт не при чем.

 Во всем всегда виноват маркетолог.

Если меня читают маркетологи, и вам знакома описанная ситуация, ставьте

 Сегодня поговорим о том, как распределить зоны ответственности в маркетинге клиники.

 Часто во время встреч с потенциальными клиентами руководители клиник спрашивают: “А сколько клиентов вы нам приведете?”. И я сразу открещиваюсь как черт от ладана от каких-либо обещаний в виде пациентов.

Дело в том, что маркетинг приводит в клинику обращения или лиды в виде звонков, заявок с сайта, квизов, переписок в соц. сетях и мессенджерах.  И это зона ответственности маркетинга - привести качественные лиды, минимум 50% из которых готовы записаться в клинику  .  Если меньше, то тут можно задать вопрос маркетологу.

Записать пациента на прием - зона ответственности отдела продаж, в роли которого в клинике чаще всего выступают операторы колл-центра. Если в вашей клинике не берут трубку, или отвечают в формате справочной, а на любые вопросы отправляют посмотреть на сайте, то никакие вложения в маркетинг тут не помогут .
Один из наших клиентов, клиника ортодонтии в Екатеринбурге, однажды запустила рекламу, но не учла, что запись к ортодонтам расписана на ближайшие пару недель. Так наши лиды не могли записаться, теряли интерес и реклама, естественно, не окупалась. Клиент ушел, решив что виноват подрядчик по маркетингу…

И третья зона ответственности - это довести тех, кто записался, до клиники. Это вопрос к внутренним бизнес процессам в медцентре. Где-то напоминают о приеме администраторы, где-то боты, а где-то приходят смски. Кстати, я не так давно сама посещала офтальмологию 3Z, где меня просто атаковали звоноботы с напоминанием о приеме )

Отдельная зона ответственности - сайт клиники, если он используется в качестве посадочных страниц в рекламе или при SEO продвижении. Если сайт клиники “никакой” - не продающий, не информативный, не позволяющий легко записаться на прием, то никакие специалисты по трафику вам не помогут .

Мы в агентстве, если видим, что у клиента сайт не готов к приему платного трафика, не запускаем на него рекламу до тех пор пока не “приведем в порядок”.

Подробнее об этом можно почитать в нашем кейсе о редизайне сайта клиники нейрохирургии -    https://tinyurl.com/2p8twzem

И не забывайте ставить