МКУ. Управление клиникой

2022-08-11 17:45:50 ЗАПИСЬ ОТКРЫТОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ С ОЛЬГОЙ ВЯЧЕСЛАВОВНОЙ БЕРЕСТОВОЙ

Разобрали тему профилактики оттока пациентов и много вопросов по регламентации бизнес-процессов клиники. Приятного просмотра! Открыть/Комментировать

2022-08-11 17:18:45 Коллеги, благодарим всех за участие в открытой консультации.

Запись полезнейшей встречи выложим чуть позже.

А пока, у кого ещё остались вопросы по оптимизации клиники, а также по обучению сотрудников, Вы прямо сейчас можете написать нам:

https://api.whatsapp.com/send?phone=74951981101 Открыть/Комментировать

2022-08-11 16:09:06 Мы начали ОТКРЫТУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Прямой вход
https://zoom.us/j/2493568561?pwd=MHdiZGpGdTRWNGpVQjRIUk1jSTZNdz09 Открыть/Комментировать

2022-08-11 15:40:52

ОТКРЫТАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ с Ольгой Берестовой

Начинаем через 15 минут

Присоединяйтесь, пожалуйста, по ссылке

https://zoom.us/j/2493568561?pwd=MHdiZGpGdTRWNGpVQjRIUk1jSTZNdz09 Открыть/Комментировать

2022-08-10 21:23:58 Коллеги, приглашаем на открытую консультацию 11 августа в 16:00, где вы сможете задать волнующие вопросы

РЕГИСТРАЦИЯ

https://mcu.expert/openconsultation Открыть/Комментировать

2022-08-10 20:07:08 Маркетологи хорошо «потрудились» - вызвали интерес, интерес перешёл в запись. Здесь ок.

А как же быть с той частью аудитории, которая подписана на нас в соц.сетях, наблюдает, читает, но не записывается? Тут важно продолжать взаимодействие со своей аудиторией - генерировать качественный контент. С учетом того, что клиника может быть многопрофильная и не всегда мы можем попасть в потребность пациента или, наоборот, клиника монопрофильная и читать одно и тоже, только с разных сторон пациенту может быть не всегда интересно. Креатив, коллаборации, конкурсы, партнерские мероприятия, полезные обучающие видео, знакомство с руководством, докторами - это, безусловно, требует много усилий, как профессиональных, так и материальных. Но коллеги, эра холодного трафика прошла, сейчас эра эффективности.

Через качественный контент мы всегда будем вызвать интерес и повышать лояльность и стимулировать к записи. Вот и все. Системный подход на каждом этапе касания.

Второй момент – количество касаний. Нам важно и не надоедать потенциальному пациенту, и в то же время не создавать информационный вакуум, быть на виду.

Следующий этап - перевод лида в запись на приём разберём в последующих публикациях. Открыть/Комментировать

2022-08-10 20:04:57 Коллеги, добрый вечер! В прошлых публикациях мы выяснили основные зоны потерь пациентов.
Пациент проявил интерес, пришёл на сайт или страницу в соц.сети, но не позвонил и не оставил заявку через форму.

Сначала у пациента возникает потребность обратиться в клинику. При этом одного триггера – каких-то симптомов может быть недостаточно. Часто пациент более искушен в своих поисках: он ищет не просто врача, он ищет «врача у дома», «самого лучшего врача» или просто руководствуется рекомендациями. И здесь важно сделать правильное предложение. По стоимости, ценности, потребности. Этим и занимается маркетолог.

Для того, чтобы наш потенциальный пациент оставил заявку - мы его должны побудить это сделать: интересными специальными предложениями, полезными вебинарами, подарками за подписку, опросами… Так называемые «ловушки» с формой записи должны быть на каждой странице и не по разу. Открыть/Комментировать

2022-08-09 20:49:49 Бочкарева Любовь Альбертовна, исполнительный директор сети клиник «Забота» про курс «Системное управление клиникой на основе трехконтурной бизнес-модели»

Следующий поток:
офлайн 12-14 сентября в Сочи
онлайн с 1 сентября с доступом на 6 месяцев
Подробнее: https://mcu.expert/clinic_management Открыть/Комментировать

2022-08-09 20:38:17 Понимание сотрудником своего предназначения в компании, безусловно, приходит в результате входного обучения, постоянных инструктажей, формировании привычки результата через воспитание руководителя, через оценку коллег. И через постоянный «неусыпный» контроль.

В крупных клиниках существуют отдельно выделенные службы аудита. Поверьте, их существование оправданно. Это не зона затрат. Это зона прибыли компании. Что думаете? Открыть/Комментировать

2022-08-09 20:37:41 Эти, казалось бы, простые тезисы должны быть вшиты в корпоративную культуру компании и в понимание каждого сотрудника.

Каждый сотрудник должен осознавать, зачем он приходит на работу. Он приходит помогать людям. Помогать на каждом этапе движения пациента в клинике. А значит - производить на каждом этапе свой продукт: оператор – запись, врач - лист назначения, менеджер по сопровождению - программу лечения.

Совет новичкам-администраторам: можно на компьютер наклеивать стикер со словами «реализованная запись»!
Сотрудник в такой ситуации в хорошем смысле зомбируется на результат – он понимает, что надо не только записать, но и проконтролировать, что запись реализовалась. И если произошел какой-то сбой - переписать пациента на другое время. Открыть/Комментировать