Голосовые роботы и Чат-боты MCN Telecom

2021-06-28 16:51:58 Запуск чат-ботов в России в 2021 году, 5 актуальных мессенджеров:

Проходит время, бизнес ищет новые пути развития, актуальность автоматизации процессов идёт полным ходом, что дает трамплин для прогресса чат-ботов на новый, более продуманный уровень.

Сегодня чат-бот, это всплывающее надоедливое окно с оператором Светланой, в котором нужно обязательно запомнить скучную форму, оставить свой телефон и может быть с вами свяжутся, это полноценный сотрудник, способный закрыть большое количество рутинных задач:

Отвечать на вопросы пользователей, как в рамках сценария «с кнопками», так и с помощью распознавания естественного языка;

Осуществлять клиентскую поддержку и консультировать пользователей, например, о продукции бренда, чтобы снизить нагрузку на службу поддержки компании;

Выполнять педагогические функции или развлекательного контента

Запускать рекламные рассылки, выступать дополнительным или основным каналом продаж.

Подробнее: Открыть/Комментировать

2021-06-02 17:35:57 ПОЧЕМУ КЛИЕНТ МОЖЕТ БЫТЬ НЕДОВОЛЕН БОТОМ?

Бот не узнает клиента, не понимает простые запросы, долго не переводит на оператора, а оператор долго выходит на связь и не может вникнуть в суть вопроса. Многие сталкивались с этими и многими другими проблемами. Мы постарались рассказать, как все-таки их постараться избежать и перестать терять клиентов, если вы решились внедрить чат-бота.

Читать Открыть/Комментировать

2021-05-18 18:16:40 Кастомный бот или созданный на конструкторе часть 2.

Итак, настал момент: тренд на мессенджер-маркетинг захватил мир, к этому надо просто привыкнуть. Тут встает выбор доверить работу программистам или научиться пользоваться одним из сервисов конструкторов?

Создатели чат-ботов используют три способа:

Программирование вручную – в основном делают это на Python;

Использовать онлайн конструктор;

Смешанное решение, конструктор + кастомный код;

Оба выбора зависят напрямую от сроков, целей и задач, которые должен выполнять виртуальный ассистент.

Что бы разобраться, читайте гайд. Подробно разберем:

Плюсы использования конструктора
Функционал и стоимость разработки

читать часть 2. Открыть/Комментировать

2021-05-11 14:54:56 Кастомный бот или созданный на конструкторе?

Итак, настал момент: тренд на мессенджер-маркетинг захватил мир, к этому надо просто привыкнуть. Тут встает выбор доверить работу программистам или научиться пользоваться одним из сервисов конструкторов?

Создатели чат-ботов используют три способа:

Программирование вручную – в основном делают это на Python;

Использовать онлайн конструктор;

Смешанное решение, конструктор + кастомный код;

Оба выбора зависят напрямую от сроков, целей и задач, которые должен выполнять виртуальный ассистент.

Что бы разобраться, читайте гайд. Подробно разберем:

Когда бизнесу достаточно конструктора, а когда нужно писать свой код;
Формирование стоимости «кастомизации» бота;

Читать 1 часть: Открыть/Комментировать

2021-04-29 16:52:43 Чат-боты MCN Telecom pinned «Чат-боты это очень сложно (легко) Мы тут решили развеять ваши сомнения и показать, почему создать чат-бота это легко, быстро и очень доступно, да и никаких навыков программирования иметь вовсе не нужно. Читать» Открыть/Комментировать

2021-04-27 15:41:39 6 преимуществ автоматизации бизнеса с чат-ботами МСN

1. Сбор и сегментация лидов. Отделу продаж не придется тратить время на клиента, который итак готов купить у вас продукт. Бот закроет сделку, без участия специалиста. С помощью статистики, можно определить тех, кто активно совершал действия и остановился в процессе оформления доставки или оплаты. После, клиентов, которые совершали "активные действия" можно перенести в определенные группы CRM, где отработает отдел продаж.

2. Снять часть задач с отдела клиентской поддержки. Чат боты самостоятельно обработают до 75% повторяющихся рутинных запросов. Когда будет необходимость, клиент сможет вызвать в диалог специалиста.

3. На связи 24/7. Чат бот будет онлайн в любое время, даже когда сотрудников нет на рабочем месте.

4. Автоматизация продаж через чат-бота. С помощью чат-бота можно принимать платежи и расширить воронку продаж, что позволит привлекать новый трафик и увеличить возможности бизнеса. Отдел продаж сможет заниматься «сложными лидами» в то время как чат-бот заберет на себя всех клиентов, которые уже доверяют компании.

5. Автоматизируйте обратную связь. Чат-бот всегда будет сопровождать клиента и проявлять заботу, интересуясь, как проходит процесс продажи, после сделки соберет отзывы, что поможет взглянуть на многие бизнес-процессы по-новому.

6. Верните "спящих клиентов". Чат-бот напомнит о себе, пришлет «специальное предложение» или новость о поступлении новых товаров.

«Живой» кейс от «ДОДО Пицца» как заменить колл-центр на робота и вернуть 5000 клиентов Открыть/Комментировать

2021-04-19 18:01:42 Лояльность к клиенту и чат-боты.

Доверие
Дезинформация, беспокойство из-за постоянных утечек персональных данных, агрессивная навязывающая реклама, спам с письмами на Email и постоянные звонки на телефон. Все это ведёт к тому, что в мире растёт кризис доверия клиентов к бизнесу. Согласно исследованию международного маркетингового агентства Hubspot, на сегодняшний день:

· 81 % клиентов доверяют советам друзей и семьи, а не экспертов бизнеса;

· 65 % не доверяют пресс-релизам бизнеса;

· 69 % не доверяют рекламе;

· 71 % не доверяют проплаченным объявлениям в социальных media.

· 33 % клиентов сменили бренды только после одного случая плохого обслуживания;

· 60 % клиентов готовы сменить бренд после трех случаев плохого обслуживания.

Ожидания
Больше всего современные клиенты ждут моментальной реакции на свои запросы. Сюда можно отнести мгновенную поддержку и ответы в режиме реального времени.

Взаимодействие в режиме реального времени.

Стандартный пример, с которым сталкивался каждый, включая автора статьи: когда возникают сложности на сайте, в первую очередь клиент пытается решить свой вопрос в онлайн-чате, потому что это быстро. К негативным эмоциям приводят действия, в которых нужно использовать Email, к самой негативной реакции приведёт общение через звонок по телефону.

Доступность
В современном цифровом мире, клиенты ждут от брендов максимальной доступности.
На ранних этапах были web-ресурсы, затем свою нишу заняли более оперативные соцсети и smm-маркетинг. Чат-боты – следующий этап.

MCN BOT – конструктор, который поможет бизнесу оправдать все ожидания. При помощи конструктора MCN необязательно ограничиваться стандартными диалогами, со скучными ответами на вопросы. Диалог можно составить максимально близкий к «живому» общению, что бы клиент чувствовал постоянное внимание и заботу.
Все это позволит генерировать не только лиды, но и продемонстрировать лояльность бренда к клиентам.



Экономим время клиента
Бот всегда расскажет об актуальных новостях, наличие или отсутствие услуги для пользователя, примет заказ или оплату, ответит на самые популярные вопросы или переведёт в чат с менеджером. Клиенту не нужно звонить, оставлять свой Email и ждать ответа более 5 секунд.

Забота о клиенте
С помощью чат-бота бизнес сможет актуализировать или ненавязчиво дополнить заказ. Например, уточнить у клиента, записавшегося на просмотр авто перед покупкой, будет ли он кофе, какие дополнительные услуги его интересуют или может быть клиент хотел бы во время просмотра выпить чашечку чая, но постеснялся сказать при звонке?


Лояльность бизнеса к интересам клиентов = лояльность самих клиентов.

Попробуйте создать чат-бот в конструкторе MCN BOT или закажите у нас разработку кастомного проекта. Открыть/Комментировать

2021-04-16 19:00:35 Не прошло двух недель, а мы уже подготовили #обновления от 16.04.2021

Интеграция с Jivosite, аналитика, шаблоны и всплывающие окна.

Подробнее: Открыть/Комментировать

2021-04-12 15:17:57 ЧАТ БОТЫ, ОНЛАЙН ОБУЧЕНИЕ

Прошлый, 2020 год внёс коррективы не только в работу офисных сотрудников, но и принёс новую реальность для студентов и школьников по всему миру. Большая часть обучения перешла в режим «онлайн», а индивидуальные уроки и дополнительное образование полностью решили взять вектор «дистанционной работы». Онлайн образование это бизнес, а в любом бизнесе наступает момент, когда руководители стараются оптимизировать работу, сделав её максимально проще для сотрудников и клиентов, в качестве инструментов стали использовать чат-ботов.

ТЕНДЕНЦИИ

Сегодня учебные программы всё больше уходят в цифровой формат, например, ресурсы: (obrazovaka.ru, uchebnikionline.ru), онлайн-тесты (Onlinetestpad, testedu.ru и онлайн-уроки (Google Class, Яндекс. Школа) – Все они могут быть интегрированы в ваш чат-бот. А ещё бот сможет присылать новые материалы лично от вас, напоминать о домашнем задании, решать вопросы обратной связи с преподавателем, ученик сможет вести общение с ботом в любой момент. Самое главное, при идеально составленном сценарии, бот может стать полноценным ассистентом в онлайн образовании, который позволит работать с большим количеством обучающихся, при этом, не теряя в качестве образования.

САМОЕ ВАЖНОЕ - ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ ЧАТ-БОТА.

При составлении технического задания, необходимо понимать, что конкретно вы хотите и каким функционалом должен обладать ваш бот. Если взять за опыт другие примеры, мы составили несколько предложений, которым он точно должен соответствовать:

1. Бот позволяет преподавателям и ученикам экономить время, моментально анализируя их запросы и предлагать автоматизированные ответы.
2. Имея базу популярных вопросов, бот сможет ответить на них, не прибегая к помощи сотрудника или же подбирая максимально точный ответ из базы знаний, которая есть на платформе.
3. Бот должен уметь делать рассылку, чтобы своевременно присылать актуальные материалы для работы.
4. Обратная связь – каждый ученик должен иметь возможность связаться с куратором, чтобы рассказать о своих проблемах или предложениях.

ЗАЛОГ УСПЕШНОЙ РАБОТЫ - ПРАВИЛЬНО ВЫСТРОЕННЫЕ ДИАЛОГИ

Залогом успешной работы сотрудника является правильная подготовка. Тот же самый процесс происходит и с чат-ботом:

1. Проанализируйте диалоги, если ваша ЦА это молодые ученики, добавьте в тексты больше неформальности и эмодзи.
2. Не отходите от сложившихся устоев мессенджеров и продумайте для чат-бота краткие ответы, не более 200 знаков. Если ему нужно рассказать больше информации, лучше разделить большое сообщение на несколько маленьких
3. Если задача вашего робота – обучать или помогать, то разумно будет оформить его объяснения в виде пунктов, каждый из которых отправляется отдельным сообщением
4. Тщательно продумывайте живую реакцию помощника на вопросы клиентов. Например, используйте подобные фразы: «Понял, сейчас объясню!», «Замечательно, благодарю за информацию!», «Спасибо за обращение, хорошего дня!»
5. Добавляйте к сообщениям фото, GIF, видео и другие медиафайлы – это не только поможет клиентам лучше воспринимать информацию, но и сделает сервис более полезным.

На данный момент, технология находится ещё на стадии формирования, но уже сейчас потенциал виртуальных помощников очевиден. Мы надеемся, что помогли вам разобраться, как правильно выбрать, настроить и использовать чат-бот. Осталось только применить знания на практике. Будем рады помочь в создании вашего персонального бота или предоставить возможности нашего конструктора.

Больше консультаций можно получить у @MCNBOTSUPPORT . Открыть/Комментировать

2021-04-07 17:04:52 ​​Будущее чат-ботов

Ежедневно разработчики твердят в один голос: будущее чат-ботов уже наступило, и мы находимся на начальной его стадии. В полной мере мы почувствуем это тогда, когда виртуальные ассистенты будут распространены повсеместно и станут привычной частью нашей жизни, как, например, смартфоны и интернет. В перспективе предстоит дальнейшая роботизация рутинных для человека действий.

Сейчас кругом только и слышно, что роботы заменят людей, лишат их работы. Да, скорее всего так и будет, но только частично. Роботы лишат человека рутинной работы, не требующей «не стандартных решений» где нужна стопроцентная точность и круглосуточная работоспособность. Сейчас считается, если человек тратит на решение задачи менее 1 секунды, такую задачу нужно передать роботу.

Забирать на себя рутину, позволяя человеку развиваться, а не стоять на месте - в этом и есть будущее ботов.

Александр Немцов - руководитель лаборатории искусственного интеллекта компании "Первый Бит"

Будущее чат-ботов масштабно, я уверен, что их функционал будет шире. Например, чат-бот в продажах будет не просто отвечать на вопросы, он сможет проконсультировать и подобрать продукт на основе знаний ста тысяч продажников. То же самое касается и нашей HR-отрасли, чат-бот будет не просто отвечать на вопросы соискателя о позиции, а подбирать вакансии исходя из десятков критерий (география, график, зарплата, требования, психологическая (не)совместимость с определенным типажом и так далее).

Азат Шамсутдинов - Руководитель проекта и цифровых направлений Sever. AI

Ключевые функции

Персонализированный подход ценится везде и уже стал эталоном в общении с клиентами. Чат-боты - не исключение:
По оценкам Forrester, 62% клиентов готовы платить больше за персонализацию в обслуживании. Память и грамотное использование контекста – ключевое, что отличает чат-бота от виртуального ассистента на данный момент. Запоминая историю общения с пользователем, виртуальные ассистенты быстро разрешают поступающие обращения, не задавая одни и те же вопросы снова и снова, переключаются на разные темы, держа в памяти несколько тематик диалогов. А в связке с интеллектуальными рекомендательными системами такие ассистенты предлагают клиентам персонализированные советы по продуктам и услугам, сокращая время на поиск нужного товара и повышая конверсию в покупку. Открыть/Комментировать