2022-08-19 13:37:01
Ошибки мастеров (публикация барбера Оли):⠀
Огромная ошибка, по моим наблюдениям, совершается на первом этапе стрижки. Вернее ещё до стрижки. Наблюдала эту ситуацию на своей работе.
⠀
Приходит новый клиент, его встречают и ведут на мойку. Затем сажают в кресло и только после спрашивают, как стричь. Это неправильно.
⠀
Объясню, почему
⠀
После мытья история стирается. Нельзя объективно сказать и расписать всё, что важно для стрижки. Да, что-то запоминается при встрече. Но лучше смотреть в кресле.
⠀
Необходимо узнать, какую стрижку хочет клиент, что ему нравится/не нравится. Посмотреть волосы, мысленно прогнать по всем пунктам классификации. Посмотреть костную структуру, наличие лобных впадин, насколько реально их скрыть, вихры, торчит ли макушка, укладывает ли клиент волосы, как он это делает и т.д.
⠀
В процессе консультации вы подбираете стрижку, объясняете, что будете делать, чтобы клиент понимал и был спокоен. Только тогда можно идти на мойку.
⠀
Я кучу раз наблюдала ситуацию, когда клиент с мокрой головой пытается объяснить мастеру, что где торчит обычно и что его беспокоит. Можно, конечно, высушить волосы феном и провести консультацию. Но сколько лишнего времени уйдёт.
⠀
Оговорка: если клиент постоянный и вы знаете его стрижку и пожелания, можно мыть голову сразу. Здесь некритично.
⠀
Поделитесь в комментариях: обычно сначала проводите консультацию с клиентом или всё-таки моете голову?
А может быть вообще клиенты отказываются от первичного мытья?
1.5K views10:37
П
