2020-03-19 13:42:33
Что делать маркетологам во время карантина?
Решил написать несколько советов по поводу работы маркетологов во время карантина, который начался сегодня в Астане и Алматы. Идея поста возникла из-за частых вопросов и споров среди маркетологов по поводу того, что можно и нужно делать во время эпидемии.
И так, давайте сначала разберемся с тем, что такое карантин.
Карантин — комплекс ограничительных и режимных противоэпидемических мероприятий, направленных на ограничение контактов (изоляцию) инфицированного или подозреваемого в инфицированности лица (группы лиц), животного, груза, товара, транспортного средства, населённого пункта, территории, районов, областей и т. д. В некоторых случаях карантин подразумевает полную изоляцию эпидемического очага с вооружённой охраной по периметру.
Как вы поняли, во время карантина нужно максимально изолировать себя от каких-либо контактов во избежания заражения и т.д. Ок, идем дальше.
Значит во время карантина многие предприятия должны ограничить по возможности свою работу. Но есть те, которые все равно продолжают свою деятельность. Это не есть хорошо, но, их я тоже понимаю. Потому что для них месяц простоя может очень негативно повлиять на дальнейшую деятельность. Многие делают упор на онлайн-услуги или услуги доставки своих продуктов и услуг. В принципе это правильно, но не всегда. Например, многие рестораны закрылись и сделали упор на самовывоз или доставку. У меня есть подозрения, что люди могут максимально ограничить себя от употребления каких-либо продуктов, товаров и услуг извне.
Что нужно учесть в данном случае?
Первое, и самое главное, это - безопасность. Лучше всего, если вы максимально ограничите свою деятельность, вплоть до временного приостановления. Но, если не получается, то вам нужно максимально обеспечить безопасность своим сотрудникам и клиентам. Принять все санитарные меры во избежания заражения. Дайте информацию о том какие меры безопасности вы предпринимаете для своих сотрудников и как планируете защитить своих клиентов. Подробные указания можно получить в СЭС. Если клиенты будут уверены, что вы приняли максимальные меры безопасности, то скорее всего они воспользуются вашими услугами или продукцией.
Второе, вроде простое, но не маловажное, это - информация. Скорее всего на этот период у вас будут какие-то ограничения по режиму работы и доступу к услугам или продуктом. Поставьте в известность своих клиентов. Например, недавно я ходил в отделение одной компании, которая сократила режим своей работы, а я об этом не знал. Потому что до колл-центра не дозвониться, а на официальных источниках нет никакой информации. Но, повезло, что я пришел за 15 минут до закрытия и успел воспользоваться услугой. Другой пример. Сегодня получил смс-ку о том, что у одной компании идет акция и они призывают быстро воспользоваться ей. Но, я знаю, что они не работают. Получается дезинформация. Информируйте своих клиентов о всех изменениях, чтобы они были в курсе.
Третье, постарайтесь ограничить рекламу из своих официальных источниках и сделать упор на важную информацию о вашей деятельности. Лучше не хайповать и исключить развлекательный контент. Сейчас не до шуток.
Четвертое. Сейчас дефицит масок. Если есть возможность, выделите бюджет на маски, закупите их и поделитесь с врачами и другими, кто непосредственно оказывает помощь. Потому что они одни из первых, кто принимает на себя удар. Давайте поможем им.
Надеюсь, что мой пост был полезен.
Всем сил и терпения. Сохраняйте спокойствие.
361 views10:42
М
