В поисках уникальности Сегодня разберу вопрос читателя, котор | Маша и маркетинг

В поисках уникальности

Сегодня разберу вопрос читателя, которому кажется, что на рынке все одинаковые.

Вопрос

Маша, спасай! Начал работать в сети косметологических клиник - а у них нет уникальности! Рынок настолько черствый и консервативный, что все одинаковые. В чём можно найти уникальность если её нет??? Хочется написать "Мы самые крутые, потому что ...." и это можно сделать разными способами. Потому что то, потому что это... А где искать эту крутость - не понятно.

Ответ

Я вас сейчас спасу, но не так как вы этого хотите. У вас нет интереса к продукту, который вы продвигаете, попробуйте найти другую работу, где вам будет интересно вникать в детали.

Если мыслить в концепции - одинаковые клиники, куда "ходють бабы и шо-то делают с лицом и телом", то конечно непонятно, в чем уникальность.

Когда я работала с грузовыми шинами, у меня было точно такое же отношение к работе - ну круглые и черные эти покрышки, из резины, ну и что дальше-то.

А если бы вы разок стали клиентом, то увидели бы и разницу в обслуживании, специалистах, оборудовании. Что после одних лазеров волосы растут, а после других - нет. Что у одного косметолога рука тяжелая, и синяки потом по всему лицу, а вторая делает свою работу незаметно.

Уж если где-то и искать уникальность, то явно не в своей голове, а собирать данные на рынке, котором вы работаете:

1. Для этого надо общаться с клиентами, спрашивать, почему выбрали вас из огромного предложения на рынке.

2. Спросить у основателя компании чем мы лучше конкурентов - сразу узнаете. Если собственник где-то переплатил, он с удовольствием вам об этом расскажет.

3. Поговорить с сотрудниками, спросить какие были жалобы на конкурентов, чем были недовольны клиенты в других клиниках.

4. Попробовать на своей шкуре побыть клиентом в своей компании и у других. Свой опыт сразу всё расставит по местам по преимуществам и уникальности. Этот пункт для самых въедливых.

5. Если вдруг окажется что весь рынок работает на одном оборудовании, опыт и квалификация специалистов одинаковые, и разницы в услугах вообще никакой нет, то всё равно можно выделиться из толпы. Узнайте, чего хотят ваши клиенты и дайте им это.

Интересный факт, производители косметики сокращали срок действия масок для лица, чтобы клиент получал желаемый результат быстрее. Но потом выяснили, что клиенты не хотят, чтобы маска действовала за 5 минут, потому что для них поход в салон красоты - это отдых, и они хотят чтобы он длился подольше. И выяснили это после запуска новой линейки, которая не продавалась.

Поэтому первое, с чего начать - анализ продаж. Сделайте АВС-анализ, посмотрите что делает клинике 80% товарооборота. А далее работайте по списку выше.