2022-06-08 18:01:23
Провели разбор полётов с командой по итогам первого дропа Yumms by M.R.
Выявили основные проблемы:
1. СДВИГ СРОКОВ ПРОИЗВОДСТВА.
- ПРИЧИНА: незаинтересованный, перегоревший сотрудник отдела производства, неспособный контролировать сдачи тиражей в срок; если это читаешь - без обид.
- РЕШЕНИЕ: увольнение сотрудника, замена его более перспективным и ответственным кадром, введение четкого графика производств и строгое обновление статуса каждого производства КАЖДЫЙ ДЕНЬ;
2. ОШИБКИ В УЧЁТЕ ТОВАРА.
- ПРИЧИНА: появление второго склада, команда не сориентировалась что нужна оптимизация, я был занят промо и раскачкой Яммса. Осознание пришло когда было уже поздно.
- РЕШЕНИЕ: интеграция системы МойСклад для двух точек, строгий приём и контроль всех приезжающих партий, полное отслеживание перемещения товаров между складами;
3. НЕДОСТАТОЧНО КАЧЕСТВЕННАЯ РАБОТА ПОДДЕРЖКИ;
- ПРИЧИНА: стажёр, которому недостаточно доходчиво объяснили саму идею поддержки и персонального подхода к каждому клиенту;
- РЕШЕНИЕ: четкий инструктаж по работе с каждым обращением + каждый полученный негативный фидбек присылается на общее обсуждение и решение, пока стажёр не выучит политику бренда в отношении всех возможных ситуаций.
Пишу это сюда, чтобы в первую очередь отчитаться перед вами о выполненной работе над ошибками. Каждый новый релиз - не только новые рекорды, но и новые проблемы, новые задачи, новые решения. Я все ещё предельно включён в операционную работу по всем направлениям, и пока я жив-здоров, я даю слово, что с каждым релизом мы будем становиться сильнее, быстрее и качественнее по всем фронтам.
Признаю все наши ошибки, каждая из них будет исправлена. Бизнес - это никогда не просто, но только из проблемных ситуаций получается качественный рост.
Поделитесь вашим фидбеком от мерча в комментариях, хорошим и плохим, мы видим и читаем абсолютно всё.
Работаем. Спасибо. Люблю.
12.7K viewsedited 15:01
М
