Ожидания Замечали, что ожидания чаще всего несбывшиеся, нео | Маркетолог Даша 💁🏻‍♀️

Ожидания

Замечали, что ожидания чаще всего несбывшиеся, неоправданные или завышенные. Ожидания есть у всех и практически по отношению ко всему, о чем мы начинаем думать, пользоваться или взаимодействовать. Мозг сразу выставляет свою квалификационную шкалу. Завышенную.

Самые счастливые моменты чаще наступают, когда мы были без ожиданий - не успели подумать просто, а тут вдруг получили и сразу классно, даже не ожидал.

Такая же история с клиентами и их ожиданиями, партнёрами и сотрудниками. Все всегда что-то ожидают. И всегда больше радуются неожиданным мелочам, чем ожидаемому качеству.

Вот, например, ожидания клиентов, то о чем маркетологи думают не так часто. Потому что привычно оперировать форматами «боль клиента», пользовательский путь, решение проблемы и тд. «Боль закрыли? Ну все, кайфуй, что ещё надо?». Но все сухие метрики и слова в отрыве от эмоций взаимодействия - лишают компанию половины успеха. Продукт или путь пользователя может идеально быть выточен по метрикам, но ожидания были другие - минус лояльность.

Пора вводить продуктовые и клиентские брейнштормы в формате - какие были ожидания и какие неожиданные плюсы получил пользователь.

@marketologdasha