В чем важность CRM CRM (Customer Relationship Managment) — по | Тыжмаркетолог

В чем важность CRM

CRM (Customer Relationship Managment) — подход, концепция, по которой все бизнес-процессы и активности строятся вокруг отношений с клиентом. CRM-система — программа, софт, оболочка, которая всё это фиксирует, выстраивает логические связи, выводит данные, которые раньше у всех хранились в сотне рукописных блокнотов и Excel-таблицах.

На рынке есть сотни или тысячи компаний, у которых есть похожий товар или услуга. Конкурировать за счет самого продукта сейчас крайне сложно, если у вас не инновационный корабль на Марс или технология телепорта. Бренды давно конкурируют по другим критериям:

сервису и подходу —  скорость обслуживания, дополнительные услуги, отношение к клиенту; 
ценностям бренда —  симпатия, лояльность за счет причастности, сообщество;
актуальности —  насколько предложение, решение, продукт соответствуют ситуации, потребности клиента. 

Угадайте, а как можно конкурировать по этим аспектам? За счет чего? Да, интуиция вас не подводит. За счет продуманных бизнес-процессов, автоматизации и CRM-системы. Как именно, разберемся прямо сейчас.