​​Главные ошибки чата для сайта, которые убивают маркетинг Не | 99 франков. Маркетинг

​​Главные ошибки чата для сайта, которые убивают маркетинг

Несмотря на все преимущества чатов поддержки на сайтах, они могут ещё и отпугивать потенциальных клиентов. Чтобы ты не терял ценные заказы и заявки, рассказываем 5 ошибок чата, которые вредят маркетингу:

1. Стоковые фото консультантов
Когда мы видим одни и те же фото консультантов на разных сайтах, к ним нет доверия. Согласись, реальные фото сотрудников уже так не отталкивают.

2. Автораскрытие чата
Навязчивый сервис – враг бизнеса. Пускай клиент сам откроет окно чата, когда ему будет нужно. Или можно сделать его автоматическое открытие через 30 минут. За это время клиент уже вполне мог растеряться с выбором, и можно предложить помощь.

3. Запрос телефона и почты до начала диалога
Зачем клиенту оставлять свои персональные данные, если ему нужно спросить страну-производитель чайника? Другое дело, если он пишет в нерабочее время. В таком случае можно предложить подождать или оставить номер телефона для оперативной связи. Но делать это обязательным условием точно не стоит.

4. Долгий ответ оператора
Онлайн чаты нужны для быстрой коммуникации. А если клиенту приходится ждать слишком долго, тогда смысл чата теряется. Если есть перегрузка заявок, стоит настроить автоматическое предупреждение об ожидании или предложить оставить телефон. А в нерабочее время можно прописать часы работы магазина.

5. Слепая работа по скрипту
Гораздо приятнее, когда с нами общается человек, а не бездушный робот. А если даже человек общается скриптами – пиши пропало. Чтобы не подрывать доверие клиентов, стоит отложить огромные шаблонные фразы. Пускай ответы будут немного дольше, но зато эффективнее.

Если соблюсти эти рекомендации и убрать ошибки, чат не будет раздражать, а станет хорошим инструментом генерации лидов.

А чтобы генерировать идеи быстрее, используйте коллекцию навыков успешных людей