​​Почему важно исследовать поведение потребителей? Поведение | 99 франков. Маркетинг

​​Почему важно исследовать поведение потребителей?

Поведение потребителей — это изучение мотивов и действий потребителей в момент принятия решения. Исследование помогает бизнесу понять, чем руководствуются клиенты, когда решают купить продукт; что их мотивирует и побуждает; насколько предложение компании соответствует ожиданиям клиентов.
И вот для чего можно использовать эту информацию:

1. Улучшить маркетинг и коммуникацию
Например, производитель спортинвентаря узнал, что большая часть клиентов покупает его товары через интернет. Он направляет большую часть бюджета на онлайн-маркетинг: оптимизирует работу сайта, делает чат-бота, продвигается через таргет.

2. Улучшить показатели удержания потребителей
Увидеть точки роста и слабости, которые мешают зарабатывать.

3. Повысить лояльность потребителей
Создавать те продукты, которые нужны покупателям.

4. Улучшить качество обслуживания клиентов
Выяснить и устранить причину жалоб.

5. Увеличить продажи
Предсказывать тенденции на рынке и предлагать клиентам то, что им нужно.

6. Управлять предпочтениями клиентов
Например, если посетители чаще выбирают десерты на маленьких тарелках, ресторан может изменить сервировку позиций, не пользующихся спросом.

7. Расширять линейку товаров или услуг
Создать новые продукты или услуги, которые удовлетворяют потребности лучше, чем товары конкурентов.

А чтобы не пропустить ни грамма важной информации о клиентах, используйте чек-листы на все случаи жизни