10 правил переговоров с клиентами на удалёнке [Часть 2] Про | 99 франков. Маркетинг
10 правил переговоров с клиентами на удалёнке [Часть 2]
Продолжаем освещать негласные правила общения фрилансера и клиента. На очереди ещё 5 оставшихся пунктов:
6. Аргументируй позицию
Лучше всегда обосновывать требования. Называешь высокую цену – покажи проекты или кейсы по теме; говоришь о долгом сроке – поясни, в чём сложность задачи; предлагаешь решение проблемы – докажи свою правоту. Так клиенту проще сделать обоснованный выбор.
7. Поддерживай диалог
Заводи с клиентом диалог, задавай вопросы, не прерывай общение первым. Так ты покажешь интерес. Кроме этого, клиенту проще согласиться работать с тем, кто уже вник в проект.
8. Уважай клиента и себя
Общайся корректно, показывай, что запрос клиента важен для тебя. Тактичность сгладит неуступчивость в важных вопросах. Но не позволяй оскорблений, перехода на личности, панибратства, пренебрежительного отношения. Токсичные клиенты могут серьезно подорвать самооценку, лучше отказаться от сотрудничества.
9. Говори с клиентом на его языке
Нужно быть хорошим психологом и считывать уровень клиента, чтобы не рассказывать очевидные вещи тем, кто в них разбирается. Чётко оговаривай, что входит в твои услуги. Некоторые клиенты путают компетенции смежных специалистов и могут ожидать больше, чем ты делаешь.
10. Не “впаривай” свои услуги
Объясняй и рассказывай, но не обманывай и не дави. Клиент должен захотеть купить услугу осознанно, а не оплатить чек по принуждению или из-за мимолётного желания. Важно качество сотрудничества, а не разовая прибыль. С клиентом должно быть комфортно работать. После продажи услуги через внутреннее сопротивление доверия и взаимного уважения уже не будет.
БОНУС ДНЯ: канал-антистресс - «Психология INC»
