Путь клиента в Ваш бизнес. Через какие этапы проходит польз | Кладовая Маркетолога
Путь клиента в Ваш бизнес.
Через какие этапы проходит пользователь, чтобы стать вашим клиентом?
Первый этап: Интерес.
Как пользователь попадает в первый этап?
Он видит ваше объявление или слышит о вас от знакомого.
Либо вы запускаете объявление в Facebook, ВКонтакте, либо настраиваете рекламу в Google, Яндекс и т.д.
Второй этап: Вовлеченность.
Клиент читает пост, блог, видит вас в социальных сетях, смотрит видео и т.п.
Вы не просто привлекли внимание пользователей, а зацепили и должны удержать его. Обычно это осуществляется в формате продвижения контента.
На данном этапе наша задача состоит в том, чтобы увеличить вовлеченность пользователя. Мы стараемся сделать так, чтобы не просто направить пользователя на сайт/группу, а сделать так, чтобы он там остался.
Третий этап: Контакт.
Клиент оставляет контактные данные, чтобы получить ценность.
Одной вовлеченности недостаточно, вам нужны контактные данные пользователя, чтобы продолжать движение.
Итак, как мы это можем сделать?
Обычно это происходит в обмен на ценную для пользователей информации. Это может быть регистрация на бесплатный вебинар, получение PDF-файла, чек-листа, обучающего видео и т.д.
Четвёртый этап: Конверсия.
Клиент проявляет обязательства временем или небольшой суммы денег.
Когда пользователи получают ценность от вас, им нравится информация, которой вы с ними делитесь, они начинают вам доверять. И клиенты готовы проявить свое обязательство. Это критически важный этап.
Этап, который многие пропускают, предлагая сразу пользователю основной продукт/услугу. Предлагать пользователю на данном этапе расстаться со внушительной суммой денег на основной продукт - рано. Вы находитесь на начальном этапе ваших отношений.
Ключевое в этапе «Конверсия» - это сконвертить как можно больше текущих лидов в клиентах, а не получить максимальную прибыль с них.
Но есть хорошая новость:
Потратив на это деньги один раз, вам не придётся тратить снова и снова. Мы переводим клиента из статуса «лид» в «клиент», думаем, как пользователю проявить свое обязательство по отношению к компании в виде времени или части денежных средств.
Пятый этап: Оценка.
Клиент оценивает полученную ценность.
Ваш новый клиент заключил с вами сделку. В свою очередь, вы должны убедиться что сделка удачная, что теперь сомнения клиента переросли в доверие к вашей компании, это позволит клиенту купить у вас более дорогой продукт.
Шестой этап: Сделка.
Основный продукт Допродажа 1 Допродажа 2 Допродажа 3.
Итак, мы потратили время, деньги, другие ресурсы, чтобы привлечь максимум лидов, превратить их клиентов и убедиться, что они действительно получили ценность.
И... действительно, до текущего момента, мы ещё не получили никакого профита!
Так как, вы находитесь в высококонкурентном рынке, вы можете терять деньги в процессе привлечения новых клиентов. Это полностью обоснованно, и вот почему: вы инвестируете в свою будущую прибыль. Такая (покупка) клиентов имеет смысл, только если вы способны их правильно монетизировать.
На этапе “Сделка “, пользователь готов купить дороже и покупать чаще. Если у вашего бизнеса есть основной оффер, время сделать его.
Если клиент согласен приобрести ваш оффер, то следует презентовать ему другие релевантные оффер.
Примеры:
Женщина на новом Mercedes покупает подписку на безлимитный мойку машины за ХХ Руб./Мес., вместо того, чтобы платить за мойку каждый раз.
Седьмой этап: Адвокат брэнда.
Адвокат брэнда – это иными словами “пассивный промоутер “.
Привлечение адвокатов брэнда важно, потому что это помогает создавать вовлеченность и доверие у более широкой аудитории, что помогает вам получать больше клиентов.
