B2B, B2C и другие формы бизнеса Всем знакомые сочетания трёх | Маркетинговый ход
B2B, B2C и другие формы бизнеса
Всем знакомые сочетания трёх букв — это модели торговли.
B2B и B2C — в основе всего. Первое — это business to consumer: продаём товары или услуги физическим лицам.
Business to business — работа с корпоративными клиентами. Частный случай B2B — это B2G, или business to government: продажа продукта государственным учреждениям.
Когда-то было достаточно этих двух видов рынка. Но технологии — новые каналы рекламы, электронная коммерция — поменяли роль отдела продаж и сделали маркетинг B2B более персонализированным, почти как в B2C.
Потом в топ-менеджмент пришли миллениалы и даже поколение Z. На эту аудиторию не работают стандартные приёмы корпоративных продаж.
Так появилась концепция B2E — business to everyone. Термин придумали в Adobe, когда обнаружили, что их продукт объединяет потребительские и отраслевые каналы продаж.
Ещё пример — Amazon: они тоже обслуживают обе аудитории. Как частное лицо вы заказываете стиральный порошок, потом — канцелярию в офис, а ещё используете серверы Amazon для сайта компании.
В подходе B2E главное — клиентский опыт: понятный интерфейс, персонализированные предложения, удобство оплаты, доставка и сервис.
Следующим шагом стало осознание маркетологами того, что решение о любой покупке принимают люди. Каждый раз — отдельный человек со своими проблемами.
Это уже B2P — business to people. Здесь используют особенности клиента и обратную связь. Например, Ozon учитывает вашу историю покупок, Nike предлагает создать персональный дизайн кроссовок, а застройщики следят за вашей геолокацией и рекламируют жильё поближе к работе.
Есть ещё один вид рынка, возможно, самый древний.
С2С — consumer to consumer. Вся торговля началась с обмена двух людей ценностями. Сейчас чаще всего между ними есть посредник — торговая площадка. Например, Avito или Airbnb.
Когда-то стратегии брендов начинались с выбора между B2B и B2C. Сейчас границы этой сегментации размываются.
Вы могли встречать и другие форматы: например, business to employee — ещё один вариант B2E; или C2B — customer to business. Маркетинг не стоит на месте
О чём ещё из теории маркетинга интересно было бы почитать?
