User generated content в 2021 году Пользовательский контент — | Маркетинговый ход
User generated content в 2021 году
Пользовательский контент — альтернатива рекламе в лоб. А ещё возможность сэкономить на охватах: всю работу за вас сделают потребители.
Как работает этот маркетинговый ход?
User generated content — наполнение социальных сетей. Это всё, что пользователи пишут и фотографируют, о чём снимают ролики и делают мемы. В 50% сообщений фигурируют бренды: вспомните типичные сюжеты из соцсетей. Рука на руле BMW, голубая коробочка Tiffany (их даже продают как реквизит на Авито), анбоксинг нового айфона.
Рекламное касание получается ненавязчивым. При этом закрепляется позитивная ассоциация с продуктом: успех, красота, популярность. Ведь социальные сети — особенно у инфлюенсеров — чаще всего показывают идеализированную жизнь.
Инфлюенс-маркетинг — тоже UGC. Да, это пользовательский контент — просто проплаченный. Сюда относятся обзоры на продукты и демонстрации — только помните наши советы и не забудьте сказать блогеру, что пельмени сырыми не едят).
User generated content — вид сарафанного радио. Люди склонны полагаться на мнение других. Мы доверяем своему окружению или тем, на кого хотим быть похожими. 9 из 10 покупателей доверяют отзывам, а если это не просто отзыв, а живая демонстрация продукта от друзей? Это реферальный маркетинг, за который не нужно платить.
Пользовательский контент даёт инсайты. Например, покупатель пишет в отзыве, что не разобрался с одной из функций товара. Это повод обновить инструкцию. Или вы заметили, что ваш продукт мелькает не только у целевой аудитории, а у какого-то нового сегмента. Это можно использовать в рекламе.
Как стимулировать UGC. Если ваш продукт на хайпе или в принципе не выходит из моды, им будут делиться и так. Но есть и другие варианты: запрос отзыва после покупки (отправьте email или вложите карточку с напоминанием в заказ), бонусы за публикацию о продукте (кофейни дарят напиток за отметку в инстаграме, салоны красоты делают скидку), розыгрыши и челленджи (они снова на пике благодаря TikTok).
А как же b2b? Не забываем и о бизнес-аудитории. Чтобы люди о вас рассказывали, придётся быть не модным, как в случае с товарами и услугами для потребителей, а полезным. Поможет контент-маркетинг: самый продвинутый ход — запуск собственного медиа. Посмотрите, как обсуждают и цитируют Тинькофф Журнал (банк работает и в b2c, и в b2b сегментах). Ещё вариант — проводить и публиковать тематические исследования. Или открывать дискуссии в соцсетях, как это делает HubSpot.
User generated content — возможность диалога с клиентом. Комментируйте посты, проверяйте отметки, делайте репосты отзывов, запускайте конкурсы с фотографиями товаров. В большинстве случаев это даже не требует расходов — при этом приносит дивиденды.
Обсуждаете бренды в соцсетях?
