Чат-боты выдают себя за людей
Иногда отличить чат-бота от оператора действительно сложно, и непонятно, хорошо это или плохо.
С одной стороны, пользователь приходит в замешательство, когда получает формализованное сообщение вместо диалога с живым человеком или когда бот странно реагирует на нестандартный вопрос.
С другой — для обработки нестандартных запросов бывает проще реализовать незаметный переход от бота к оператору. Общение становится непрерывным за счет быстрого доступа оператора к истории переписки, и в итоге ему не нужно запрашивать данные повторно.
Но есть и другое решение — использовать умных чат-ботов. Они не просто перебирают ключевые слова и выдают ответ «я вас не понял, повторите свой вопрос», а понимают намерения пользователей.
Создать таких ботов можно в визуальном конструкторе Infobip Answers для любых задач — прием и уточнение деталей заказов, консультации по частым вопросам, промо-акции и даже помощь сотрудникам компании.
