Голубой свитер из целой горы тряпок… ⠀ Какие чувства у вас выз | Marketing Evangelist

Голубой свитер из целой горы тряпок…
⠀
Какие чувства у вас вызывает случившееся с ВкуссВилл и как вы думаете, почему история получила такой резонанс? Повлияет ли произошедшее на финансовые показатели сети?
⠀
На мой взгляд, случившееся является блестящей демонстрацией того, что нашим поведением управляют аффекты и эмоции. Коммуникация компании задела базовые ценности своих потребителей аж целых два раза. Сначала, когда была запущена и затем, когда она была признана ошибкой.
⠀
Очевидно, что компания имеет призрачное представление о своей целевой аудитории и ее сегментации. Как показывает практика, сидеть сразу на всех стульях, забава привлекательная, но опасная, ненароком рискуешь оказаться в неприятном положении.
⠀
Для чего бизнесу необходимо сегментировать свою целевую аудиторию и почему это так важно? Потому, что каждый сегмент потребителей нанимает компанию на разную работу и представление об ожиданиях клиентов позволяет создавать не только адекватное продуктовое предложение, но и коммуникацию компании.
⠀
Так, сегмент евангелистов нанимает компанию потому что разделяет ее ценности, ее «зачем». В чем заключается «зачем» ВкуссВилл? Буду рада, если вы поделитесь своими соображениями.
⠀
Сегмент ранних последователей разделяет ценности уровня «как», то как компания реализует свое «зачем» и привлекает эту категорию клиентов. Предположу, что «как» от Вкуссвилл связано с прямыми поставками от производителей и собственным производством.
⠀
Следующий, самый большой сегмент, ранее большинство, которое выбирает компании за уровень «что». В ситуации Вкуссвилл это как бы натуральные и полезные продукты. Эту группу потребителей мало волнуют фейсбучные войны и гендерные распри, для них главное — купить качественный и натуральный продукт, так они думают…
⠀
Казалось бы, к чему весь этот шум, ведь покупателей в сети не стало меньше, а скандал не выходит за пределы узких кругов? Но не все так просто и очевидно.
⠀
Как вы думаете, откуда ранее большинство узнало о компании? Как сформировался их уровень доверия к сети и ее продуктам? Что влияет на их выбор и принятие решений?
⠀
Этот алгоритм классно изображен в «Дьявол носит Прада», где главная героиня произносит примерно следующее: «Вы подходите к шкафу и выбираете, не знаю… мешковатый голубой свитер, поскольку хотите всем показать, что вы — человек серьезный и вас совсем не волнует, во что вы одеты. И хотя вы уверены, что сделанный вами выбор подчеркивает вашу независимость от моды, на самом деле вы носите свитер, который был выбран для вас людьми в этой самой комнате… Из горы тряпок.
⠀
Этот эпизод наглядно показывает как информация проникает в общество и занимает там свою нишу. Это про зачем компании и ее евангелистов, ведь именно они являются вашими проводниками и формируют представление о сети. Поэтому так важно защищать свои ценности и ценности своих преданных клиентов, ведь ваш успех — это и их заслуга.

Marketing Evangelist