СRM- система: для чего будет полезна в бизнесе? Для аналит | Маркетинг и продажи | MarketingVS

СRM- система: для чего будет полезна в бизнесе?

Для аналитики и анализа продаж;
Для коммуникации с клиентами;
Для возвращения уже купивших клиентов и повторных продаж;
Для «дожима» ещё не купивших, но обратившихся клиентов;
Для оценки трафика ( откуда клиент к вам пришёл, особенно эффективно используется для платных каналов.);
Для ведения клиента по цепочке.
⠀
Пример:
1. Клиент обратился по телефону/ почте/ через мессенджер.
2. Вы выяснили его потребность, проработали его возражения или сразу оформили заказ.
3. Завели его в СRM- систему. Здесь важна четкость ( всегда заносить максимально всю информацию, все что знаете по клиенту в систему);
4. Подумайте, через какое время и через какие каналы вы можете его вернуть?!
⠀
Стандартный пример, по изготовлению тортиков:
⠀
Клиент заказал торт на торжество- отметьте в системе, дату его заказа, вкусы и предпочтения, варианты взаимодействия:
⁃ при его согласии добавить его в телеграм-чат ( там можно делится фото своих работ, идеями оформления и проведения праздников, рецептами праздничного стола);
⠀
⁃ Через год - вы можете напомнить о себе, (за неделю до прошлой даты), спросить, не хотят ли ещё заказать и пр.
- он может обратиться вновь или через него прийти его знакомый- также отметить это в системе.
⠀
Зачем мне СRM, если я веду в excel?
Частый вопрос. В СRM- системе у вас больше функций, туда можно подключить все каналы и работать напрямую с клиентом из неё.
⠀
Система может сама вам напомнить, когда следует связаться с клиентом, когда у него важная дата или пришло время взаимодействовать с клиентом. Я настраиваю такие алгоритмы в стандартных системах AMOCRM, Битрикс24.
⠀
Постаралась коротко. Пишите вопросы под постом, а также, если нужен краткий обзор основных СRM-систем, их плебсы и минусы.

#crm #crmсистема