Три кита грамотной работы с негативом Рано или поздно каждая | Маркетинг и Реклама

Три кита грамотной работы с негативом

Рано или поздно каждая компания сталкивается с негативом в интернете в свой адрес. И здесь не так уж и важна причина негативных комментариев, сколько важна правильная реакция на них.

Нельзя просто проигнорировать токсичное сообщение, удалить плохой отзыв или нагрубить анониму в ответ, нужно правильно отработать негатив. Как это сделать?

Будьте конструктивны и не поддавайтесь эмоциям, даже когда хочется матом возразить, что комментатор не прав. Поверьте, чаще всего цель резкого комментария – вывести вас на эмоции.

Не оправдывайтесь. Оправдываясь, вы ставите себя в невыгодное положение и даете пищу для еще большего потока критики в ваш адрес.

Если негатив касается реально существующей в компании проблемы, например, технического сбоя на сайте, вы можете обернуть ситуацию в свою пользу, предложив альтернативные варианты и пути решения.

Быть идеальным всегда и для всех сложно. Иногда конструктивная и даже не очень конструктивная критика помогает подсветить слабые места компании и усилить их.