Правила общения с клиентами в соцсетях Строить диалог и тем | Маркетинг и Реклама

Правила общения с клиентами в соцсетях

Строить диалог и тем более продавать в соцсетях сложнее, не так ли? Мы же, по сути, играем на поле клиента - он может нас проигнорировать, долго отвечать или просто отметить как спам.

Когда клиент выходит на звонок - какая цель у вашего менеджера? Правильно! Закрыть сделку!

- Ваш менеджер знает товар лучше клиента (ну или должно быть так)
- Ваш менеджер должен довести цикл продаж до конца (ну или должно быть так)
- Ваш клиент в зоне дискомфорта, по умолчанию!

Но в переписке именно клиент диктует правила. Соблюдаем следующие условия, чтобы он остался доволен!

1. Не превращайте переписку в спам.

Если раньше существовали все эти модели b2b, b2c и т.д. то сегодня — мы продаем только "от человека к человеку" - c2c. Когда вы строите диалог грубым формальным текстом — никто и не хочет покупать. Все желают общения человека с человеком. Избавьтесь от бездушных стандартных фраз (заметьте, я ни слова не говорю про скрипт, про саму структуру) и ведите с клиентом человеческий диалог. Вероятность довести сделку до конца вырастет на глазах.

2. Не кидайте огромные "простыни" текста.

Если красивый, успешный парень при знакомстве с девушкой начнет себя расхваливать в одном предложении, то каким бы он не был замечательным - на него посмотрят как на дебила.

"Здравствуйте, я Вася. Мне 23 года, я предприниматель. Я люблю горные лыжи и дайвинг. А еще я могу свозить тебя во Францию. А моя мама печет вкусные пирожки! Поехали ко мне?"

По отдельности-то может и все хорошо, но если вывалить все предложение разом, то это только отпугнет вашего потенциального клиента.

3. Не доставайте своего клиента!

Здесь работает правило "двух отказов". Если вы с первого раза не смогли отработать возражение и не заработали лояльность, то после второго "нет" — оставьте человека в покое. Иначе вы будете похожи на агрессивных сетевиков, которые продают пылесосы и прочую лабуду, обходя по квартирам.