Как работать с комьюнити бренда Маркетинг переходит от потреб | Маркетинг и Реклама

Как работать с комьюнити бренда

Маркетинг переходит от потребителя к комьюнити. Нет, это не значит, что нужно забить на персонализацию и адресные коммуникации — email и sms. И нет, комьюнити — это не просто подписчики бренда в инстаграме. Что же тогда?

Комьюнити — это группа с общими интересами. Оно может быть и в офлайне, например, жители одного района, и онлайн — скажем, пользователи сайта Кинопоиск. Или геймеры. Или поклонники блогера. При одном условии: участники комьюнити должны общаться между собой.

Комьюнити — это чувство сопричастности. В её основе — идея, стиль жизни или ценности. Смотря что транслирует ваш бренд. Хорошо, если вы «Вкусвилл» и поддерживаете здоровый образ жизни. Но собрать единомышленников можно вокруг практически любой компании — зависит от того, какую пользу вы готовы нести аудитории. Например, автомастерская может создать клуб реставраторов.

Комьюнити — это возможности для бренда. Можно проводить мероприятия, вступать в коллаборации с близкими по духу компаниями, создавать спецпроекты, привлекать амбассадоров, выпускать мерч. У вас не будет недостатка в user generated content.

Для комьюнити нужна площадка. Это может быть форум на сайте компании, но лучше всего работает официальный аккаунт бренда в соцсетях: гораздо ниже порог входа. Вовлекайте аудиторию в диалог, анонсируйте мероприятия, запускайте конкурсы и спецпроекты — с одной оговоркой: они должны помочь людям проявить себя.

Живое комьюнити, с которым вы взаимодействуете, будет конкурентным преимуществом. Его нереально повторить. А ещё эти люди — адвокаты вашего бренда. И не будем скрывать: продвигать новые продукты через комьюнити гораздо легче. Не говоря уже об экономии бюджета.

Важна любовь к вашему делу. Главное — диалог с аудиторией и польза для неё. Недостаточно постить в инстаграм фото товаров и анонсы скидок.
Люди должны чувствовать себя лучше — успешнее, значимее, экспертнее. Их нужно удивлять, обучать и развлекать. Открывайте дискуссии, собирайте вопросы, создавайте закрытые каналы в телеграме и устраивайте сходки в офлайне.
Готовьтесь, это игра вдолгую.