meeting point — бизнес и маркетинг

2022-08-24 09:00:04 ​Customer experience Camp — Наталья Сорокина

Друзья, не знаю как вы относитесь к различным вариантам обмена опытом, вроде «подумать друг об друга», но я сильно положительно

В эти выходные в нашей профессиональной тусовке прошёл пятый CX Camp. Это мероприятие нельзя назвать конференцией, потому что основная задача мероприятия — это подумать вместе в формате хакатонов, воркшопов, общения и моря эмоций. Такие встречи с коллегами из разных компаний (банков, телекома, логистики, девелопмента и т.д.) безумно полезны, потому что в работе с клиентами много очень похожих задач, решение которых не всегда одинаково.

Но всегда есть возможность узнать, что и как решается в других компаниях, и применить у себя. И на этом мероприятии я снова исписала целый блокнот, хотя в этой сфере я уже много лет. А проходил он в этот раз в чудесном месте — в Петергофе!

К чему это я? А к тому, что не нужно замыкаться в отдельно взятой компании, надо «идти в народ», продвигать свои идеи и искать новые

Программа мероприятия — тут. Следующий Camp будет зимой

Увидимся


Ваши вопросы и идеи по контенту канала → morozov.comm@gmail.com

@marketing_meetingpoint #колумнист #сорокинаорепутации Открыть/Комментировать

2022-08-23 18:11:45 Vionic и Tuvio — собственные торговые марки от Яндекс — Ведомости

Яндекс регистрирует две марки для торговли электроникой. Перечень классов, в которых заявитель намеревается зарегистрировать бренды, позволяет использовать их для продаж различной бытовой техники. Это плиты, роботы-пылесосы, кофемашины, холодильники, микроволновки, электрочайники и т.п. Среди товаров, для которых может использоваться бренд Vionic, указан также шлем виртуальной реальности и перчатки для него. Обе заявки находятся на рассмотрении Роспатента.


Ваши вопросы и идеи по контенту канала → morozov.comm@gmail.com

@marketing_meetingpoint #авторское Открыть/Комментировать

2022-08-23 14:00:04 ​Сторитейлинг

Сегодня коснемся темы сторитейлинга. Надо отметить, что сейчас сторитейлингом называют буквально любой текст: пост в соцсетях, легенду бренда, текст в презентации. И чтобы подобной путаницы не было, давайте разбираться.

Сторитейлинг — это искусство или навык рассказывания историй. Благодаря правильно рассказанной истории клиент становится лояльнее к вашему бренду или к вам как к рассказчику/докладчику. Если совсем упростить, главное в сторитейлинге — рассказать о чем-то не скучно и не банально.

Как строится сторитейлинг
Правильный сторителлинг построен на классическом пути героя, на схеме, по которой создаются как народные сказки, так и любые другие произведения. Путь — это круговорот событий, которые меняют жизнь героя, потому что он сталкивается с определенными трудностями и приключениями, с которыми до этого не сталкивался. И обязательное условия — герой возвращается домой, т.е. к исходной точке. Но уже другим, лучшей версией себя. Такая схема не может оставить читателя/слушателя равнодушным, а потому побуждает к действию.

Мой любимый и очень наглядный пример сторитейлинга — приключения Бильбо Беггинса. В вашей истории орками и гоблинами могут стать обстоятельства, а битва с монстрами — это то, что вы (хоббит) делаете, чтобы эти обстоятельства преодолеть.

Где применить сторитейлинг:
Соцсети
Рассылки
Мессенджеры
Видео-материалы
Сайт
Презентации и выступления

Как использовать сторитейлинг
Используйте больше эмоций и пользуйтесь простыми словами. Таким образом вы эмоционально подключите к вашей истории вашего читателя. Это приведет к тому, что его критичность снизится и он последует за всеми поворотами сюжетной линии.
Используйте ситуативный контент: увлекайте слушателей/подписчиков тем, что случилось с вами буквально вчера, даже если этого не было в изначальном сценарии, к примеру, вашего выступления.
Сделайте сторителлинг частью контента в ваших соцсетях. Соцсети сейчас, пожалуй, самый главный носитель такого рода текстов.
Уделяйте внимание деталям. Именно бытовые делали сделают вас ближе к вашим слушателям/подписчикам.

Сторитейлинг — это уникальный инструмент, позволяющий сделать понятной даже самую трудную тему. Используйте его в своей работе, но важно не перестараться


Ваши вопросы и идеи по контенту канала → morozov.comm@gmail.com

@marketing_meetingpoint #авторское Открыть/Комментировать

2022-08-23 09:00:01 ​10 правил хорошего интервью — Екатерина Черкасова

Лучший способ понять что-то – задать вопрос. Это касается как личных, так и профессиональных коммуникаций.

Казалось бы, нет ничего проще – спросить. Но мы так часто боимся показаться глупыми, признаться, что мы чего-то не знаем, попасть в изначально слабую позицию, что предпочитаем промолчать, если что-то не поняли, а также торопимся с выводами и эмоционально реагируем, не разобравшись. А ведь лучший способ разобраться в ситуации – это спросить у первоисточника. Словами через рот.

Все мы знаем интервьюеров Познера или Дудя, но навыки проведения интервью могут быть полезны не только журналистам. Интервью помогает получить не только факты, но и объяснения, прогнозы и даже понять особенности самой личности и почему именно такие решения были приняты.

Неважно, про что идет речь: новое ТЗ от заказчика или обиду подруги, срочную задачу начальника или «каприз» родителей. Так что интервью полезно практиковать не только журналистам для сбора информации, но и людям разных профессий в деловой и личной жизни.

10 правил хорошего интервью, которые пригодятся каждому:

Определите цель задаваемых вопросов и держите ее в голове все время разговора.
Уделите время подготовке, хотя бы минимально разберитесь в вопросе, погуглите.
Помните, что интервью – это не беседа, ваша задача – получить ответы на вопросы, а не навязать свою точку зрения или поспорить.
Задавайте конкретные и понятные вопросы, не пытайтесь зайти издалека – берегите свое и чужое время.
Внимательно слушайте ответы, задавайте уточняющие вопросы, если что-то непонятно, и возвращайте в нужное русло, если герой отвлекся или сменил тему.
Постарайтесь понять настроение своего собеседника по ходу интервью, чтобы понимать, стоит ли блеснуть знаниями или добавить шутку, чтобы разрядить обстановку, или отложить разговор, если он не задался.
Будьте вежливым и аккуратным, не хамите и не выходите из себя, каким бы резонансным и противоречивым не был тот, кому вы задаете вопрос.
Используйте диктофон или включите запись видеозвонка, спросив на это разрешения, но не полагайтесь на свою память, какой бы исключительной она ни была, и не отвлекайтесь от разговора на заметки в блокноте.
Следите за временем. Если в вопросе нельзя разобраться за 1,5 часа, скорее всего, что-то уже идет не так. Остановитесь и см. пункты выше.
Благодарите. За уделенное время, за продуктивный разговор, за помощь, за честные ответы.


Ваши вопросы и идеи по контенту канала → morozov.comm@gmail.com

@marketing_meetingpoint #колумнист #черкасоваокоммуникациях Открыть/Комментировать

2022-08-22 17:58:19 Big brother is watching you

Storytel Original запустил просто офигительную рекламную кампанию — «2022 звучит, как 1984», где сравнил современный мир с антиутопией Оруэлла «1984».

Кампания стартовала в Швеции, затем пройдет в Польше, Голландии, Турции, Италии, Болгарии, Мексике, Дании, Финляндии и Испании.

Авторы — агентство B-Reel Stockholm.

P.S. Storytel, при этом, с 01 октября уходит из России


Ваши вопросы и идеи по контенту канала → morozov.comm@gmail.com

@marketing_meetingpoint #авторское Открыть/Комментировать

2022-08-22 08:56:13 ​Как планировать и управлять коммуникациями в текущих условиях

«Как планировать и управлять коммуникациями в текущих условиях?» — вопрос, который я регулярно слышу в кулуарах любой конференции. С этого вопроса начинается практически любая встреча агентства и заказчика. Рынок поменялся и меняется до сих пор. Как быть маркетологам в такой ситуации? Сегодня с нашими гостями мы собрались, чтобы разобраться в этой непростой теме.

У нас в гостях 2 эксперта:
— Наталья Ивановская — технологический предприниматель, CEO платформы для автоматизации медиапланирования Tamburin. Наталья создала продукт, который позволяет спрогнозровать окупаемость вложений в рекламу, выбрать самые конверсионные каналы. С Tamburin работают бренды Borjomi, агентства ADV, MGCom, Havas и другие крупные компании.
— И Григорий Мезенцев - коммерческий директор digital-агентства RTA. Григорий отвечает за развитие отношений с клиентами и новые деньги. В агентстве работает 6 лет, до этого 6 лет был хедхантером на российском рынке медиа и технологий. RTA, в свою очередь, помогает крупным компаниям решать их бизнес-задачи с помощью собственной экспертизы и умения соединять все технологические возможности рынка.

Интересное в выпуске:
1:27 — о гостях
6:30 — как планировать и управлять коммуникациями в текущих условиях
27:10 — о прикладных инструментах для оценки эффективности рекламы
34:22 — о роли маркетлейсов в настоящем и будущем
44:05 — о поправках в ФЗ “О рекламе”
1:03:30 — совет с пользой

Ссылки на рекомендуемые источники:
— Книга «Статистика и котики» | Савельев Владимир — https://tinyurl.com/2pum5un7
— Книга «Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер» | Котлер Филип — https://tinyurl.com/2ldpdeyn
— Книга «Зачем мы спим. Новая наука о сне и сновидениях» | Уолкер Мэттью — https://tinyurl.com/2dta3uqv
— Книга «Американская трагедия» | Драйзер Теодор — https://is.gd/hJYEhj
— Книга «Работа как внутренняя игра. Раскрытие личного потенциала» | Голви У. Тимоти — https://tinyurl.com/2zrj82co

В выпуске упомянуты соцсети Instagram и Facebook — входят в Meta, которая признана экстремистской и запрещена в РФ.

Слушайте выпуск на подкаст-платформах:
На сайте подкаста
Apple Podcasts
Яндекс Музыка
Google Подкасты
YouTube
Другие подкаст-платформы

@marketing_meetingpoint #подкаст #собралисьиразобрались #авторское Открыть/Комментировать

2022-08-19 13:00:01 ​ Книга недели — «Карьера менеджера» Ли Якокка

Наш гость Римма Погодина (руководитель практики «Реклама и связи с общественностью” в ВШЭ) в выпуске подкаста «НИУ ВШЭ: особенности трудоустройства студентов-маркетологов» посоветовала нам книгу —

«Карьера менеджера» Ли Якокка

Об авторе
Ли Якокка — легенда американского менеджмента, решительный бизнесмен, который, вытащив «Крайслер» из пропасти, стал телезвездой и человеком, которого многие прочили в президенты США. Сын итальянского иммигранта Ли Якокка вырос в компании «Форд» до должности президента и возглавлял ее на протяжении восьми лет — однако интриги в высших эшелонах управления едва не погубили его карьеру. В обычном для него язвительном и критическом стиле он излагает читателю историю собственной жизни.

О чем книга
Книга рассказывает об истории жизни, взлётах и падении ТОП-менеджера. Почитайте, с чем приходится сталкиваться, когда планируешь взять высокую планку. Книга богата практическим опытом человека, который не понаслышке знает, как управлять миллиардными компаниями, выстраивать отношения с десятками тысяч людей и показывать результат.

Для кого книга
Для менеджеров всех звеньев, для владельцев бизнеса, для тех, кто хочет по-настоящему посвятить свою жизнь делу.

P.S. Одна из моих любимых книг, к слову.


Ваши вопросы и идеи по контенту канала → morozov.comm@gmail.com

@marketing_meetingpoint #авторское #книганедели Открыть/Комментировать

2022-08-19 09:00:01 ​Как попасть в Tier-1 СМИ — Ася Власова

Реально ли сделать так, чтобы о вашем бизнесе написали «Ведомости», «КоммерсантЪ» или РБК? Абсолютно реально, если соблюдать некоторые важные правила, а также принять определенную долю рисков и заранее смириться с тем, что вы не управляете ситуацией на 100%.

Деловые СМИ привлекают три вещи: цифры (желательно деньги), масштаб и уникальность. Если вы сможете в своем медиа-питче для редактора указать хотя бы что-то одно из этого, то вероятность интереса со стороны издания достаточно высокая. Без интересных цифр нет ваши шансы на деловую публикацию гораздо, гораздо меньше. Подумайте, какие именно цифры (показатели, проценты, доли, количество пользователей, оценку будущих доходов компании в этом сегменте и т.д.) вы можете предложить изданию.

Бывает так, что сама новость может быть любопытна (например, вы создали достаточно уникальный продукт или купили заметную для рынка компанию), но вы не можете сами оценить емкость рынка, раскрыть стоимость бизнеса или детали сделки. Если вы идете с такой новостью к деловому журналисту, то готовьтесь к тому, что он задаст эти вопросы. А еще он может самостоятельно найти и указать в публикации конечных бенефициаров бизнеса по открытым источникам, попросить сторонних экспертов дать оценку стоимости компаний или прикинуть долю рынка. Эти цифры могут не совпасть с тем, что есть в реальности – но такова жизнь. Ваша задача – дать журналисту достаточно цифр и деталей для того, чтобы он их не додумывал сам.

Очень часто Tier-1 издания запрашивают комментарии по сделке или событию у других участников рынка, и они могут быть как позитивными, нейтральными, так и негативными. Отнеситесь к этому философски.

Ваш пресс-релиз никогда не будет опубликован в первоначальном виде. Это не финальный текст для издания, это питч. С вероятностью 99,9% будет изменен ваш заголовок, изменены акценты, добавлены детали и комментарии от других участников рынка и т.д. Изначально позитивный текст может стать весьма негативным с вашей точки зрения.

Итоговый текст топовые деловые издания никогда не согласовывают.

Необходимо понимать, что выход новости в Tier-1 издании – это отличная возможность для пиара, но и значительные сопутствующие риски (из которых самое чувствительное – это невозможность проконтролировать итоговый текст и комментарии к нему со стороны других игроков рынка). Таковы законы работы деловых СМИ. Тем не менее, если у вас есть действительно значимая новость, выгоды от публикации в «Ведомостях» или Ъ, как правило, перевешивают возможные риски. Главное — соблюдать неписаные правила.


Ваши вопросы и идеи по контенту канала → morozov.comm@gmail.com

@marketing_meetingpoint #колумнист #власоваоb2bpr @mashandpumpkins Открыть/Комментировать

2022-08-18 13:00:09 ​Роскомнадзор: как подготовиться к вступления в силу закона о маркировке рекламы

Как подготовиться всем участникам процесса, Роскомнадзор рассказал на консультационной встрече с представителями рынка. Напомню, закон вступает в силу уже 1 сентября, что надо успеть сделать:

Рекламодателям РКН рекомендует подписать изменения в договоре с рекламными агентствами и переложить на них обязанности по передаче данных о рекламной кампании в ОРД.

Агентствам предстоит изменить договоры с рекламодателями, а также выбрать, через каких кандидатов в операторы рекламных данных (КОРД) передавать информацию о рекламе.

Операторам рекламных систем (лица, обеспечивающие функционирование рекламной системы, через которую распространяются объявления) также необходимо определиться со своими кандидатами и провести технологическую интеграцию для автоматизированной передачи данных.

Распространителям рекламы — выбрать КОРД для подачи данных и технологически обеспечить возможность публикации рекламы с идентификатором.

Все данные, подаваемые через ОРД, будут регистрироваться в едином реестре интернет-рекламы (ЕРИР). Система будет запущена 1 сентября.

С 1 сентября все участники рынка должны будут регистрировать свои креативы и договоры через кандидатов в операторы, а площадки — размещать креативы с идентификаторами.

В октябре акты за прошедший месяц нужно зарегистрировать в КОРД, а операторы рекламных системы и площадки будут передавать агрегированные данные по количеству и стоимости показов.

Также в октябре планируется утвердить операторов рекламных данных, а регулярная работа по маркировке объявлений начнется 1 ноября.

На отладку системы выделяется почти полгода — до марта 2023 года за распространение «неучтенной» рекламы штрафы начисляться не будут.

Свои платформы для запуска ОРД готовы предоставить шесть компаний: МТС, VK, Ozon, «Амбердата», «Сбер», «Вымпелком» и «Яндекс».

Подробнее на AdIndex…

@marketing_meetingpoint #авторское Открыть/Комментировать

2022-08-18 09:00:02 ​Как узнать своего клиента — Марина Баранова

На прошлой неделе мы говорили о том, как важно знать ЦА своего бизнеса и уметь ее сегментировать. Сегодня давайте попробуем разобраться, откуда мы можем получить информацию о ЦА, как на ее основе составить портрет клиента и что такое job story.

Полезные источники информации для получения данных о ЦА:
Для нового бизнеса, у которого пока недостаточно собственной статистики, наиболее актуальными будут открытые источники информации: отраслевые исследования (есть в открытом доступе), данные Росстата, отзывы и мнения в тематических сообщества, кейсы экспертов и агентств в тематике вашего бизнеса.

Еще один важный источник — анализ конкурентов. Изучая сайты тех, кто играет на одном поле с вами (особенно тех, кто впереди), по косвенным показателям можно определить сегментацию ЦА и проблемы, на которых заостряется внимание. Помимо этого, такие сервисы, как SimilarWeb позволяют получить общие сведения по трафику сайтов конкурентов, географическую статистику посещений, источники трафика, статистику посетителей из соцсетей, а также интересы пользователей.

Если бизнес уже функционирует некоторое время, у него должна быть собственная статистика, анализ которой поможет с пониманием ЦА: сервисы аналитики сайта, данные клиентов из CRM, данные о подписчиках в соцсетях и их комментарии.

И наконец, узнать можно напрямую – опросив существующих или потенциальных клиентов. Можно провести интервью с вашими покупателями (лично, по телефону или через соцсети), можно провести опросы потенциальных клиентов, разместив их на собственном сайте или используя специальные сервисы (Google Forms, SurveyMonkey и т.д.) Также информативным будет анализ коммуникации менеджеров компании с клиентами - записи разговоров менеджеров с клиентами, изучение их переписки в онлайн-чате и по email.
Все это поможет определить основные характеристики ваших клиентов, их предпочтения, проблемы и барьеры потребления, и сформировать портрет клиента (customer profile) — это образ вымышленного персонажа, который объединяет в себе набор качеств и характеристик, присущих сегменту ЦА, или проще – собирательный образ покупателя, для которого ваш продукт является решением проблемы.

Портрет клиента отличается от описания ЦА более детальной характеристикой пользователя. Еще нагляднее будет визуализировать портрет клиента, если дать персонажу имя, подобрать фото и описать с учетом собранных данных. В качестве примера (во вложении) — портрет клиента интернет-магазина натуральной косметики и БАДов.

Однако даже подробный портрет клиента не всегда помогает понять почему пользователь совершил покупку. И здесь на помощь приходит метод job story — это набор данных о потребности человека, включающий в себя 3 компонента:
Ситуация — в какой ситуации находится человек, когда у него возникает проблема
Изменение — в чем должно заключаться изменение, чтобы проблема была решена
Результат — что получит человек в результате решения проблемы.

Формулируется job story в виде одного предложения по следующему шаблону:
«Когда (ситуация), я хочу (изменение), чтобы (результат).»

В продолжение примера во вложении — как могла бы выглядеть job story:
«Когда я обнаруживаю происходящие со мной возрастные изменения (во внешности или в состоянии здоровья), я хочу их замедлить или хотя бы сгладить, используя натуральные экологичные средства (косметику из натуральных ингредиентов, БАДЫ), чтобы эти средства были эффективны и при этом безопасны, и не нанесли мне вреда побочными явлениями».

Подводя итог: важно понимать, как выглядит ваша текущая аудитория, кто ваши клиенты, каковы их портреты. Но для создания продуктовой стратегии помимо этого необходимо использовать метод job story – он заставляет нас думать о мотивации и контексте.


Ваши вопросы и идеи по контенту канала → morozov.comm@gmail.com

@marketing_meetingpoint #барановаобисследованиях #колумнист Открыть/Комментировать