Руководитель по развитию клиентского опыта в HOLODILNIK RU. М | marketing jobs — вакансии для маркетологов
Руководитель по развитию клиентского опыта в HOLODILNIK RU. Москва. Удаленка.
О НАС:
HOLODILNIK.RU – российский гипермаркет, специализирующийся на продаже электроники и бытовой техники отечественного и зарубежного производства.
ЗАДАЧИ:
• Прямое управление и развитие центрами заботы о клиенте – контакт-центр, служба поддержки.
• Разработка стратегии развития и руководство стандартами работы в части клиентского опыта.
• Проведение Customer development.
• Исследование обратной связи клиента.
• Нахождение и снятия корневых ограничений в развитии продуктов и сервисов, контроль метрик и точек роста.
• Процесс непрерывного формирования и проверки продуктовых и сегментных гипотез, получения продуктовых знаний из полученных данных.
• Определение целевых клиентских групп, формирование «клиентских портфелей».
• Разработка и оптимизация бизнес-процессов, политик, рабочих методов.
ТРЕБОВАНИЯ:
• Многосторонний опыт лидирования больших изменений, создания процессов с нуля.
• Опыт работы c IT-разработкой как плюс.
• Предпринимательский подход, готовность брать на себя ответственность за большие изменения.
• Отличные коммуникативные навыки. Умение убеждать людей не в прямом подчинении, строить команду, мотивировать.
• Аналитический склад ума, системность, структурный подход.
УСЛОВИЯ:
• График работы: 5/2 с 09:30 до 18:00.
• Оформление по ТК РФ.
• Удаленка или гибридный формат работы (Москва).
• Льготное питание.
• Скидки для сотрудников компании.
• Новогодние подарки детям.
КОНТАКТЫ:
skolyagina@holodilnik.ru
@marketing_jobs #москва #удаленка
