7 лайфхаков для повышения лояльности пациентов Плюс дополни | Маркетинг для клиник | DMT Lab
7 лайфхаков для повышения лояльности пациентов
Плюс дополнительная рекомендация в финале поста
Привет, с вами снова DMT LAB. Сегодня поговорим о маленьких хитростях, которые помогут повысить лояльность пациентов клиники. Зачем ее повышать? Затем, что она определяет готовность пациента к повторному визиту, а также его желание рекомендовать клинику своим друзьям и знакомым. Лояльность – мера доверия. Пациент, который вам доверяет – это ваше бесплатное продвижение. Ведь один довольный клиент приведет пару-тройку своих близких. Поэтому так важно получить его расположение.
И вот 7 простых советов, как это сделать:
Демонстрируйте профессионализм
Быть профессионалом, значит решать проблемы пациентов. Доносить информацию доступным языком, разъясняя значение медицинской лексики. Говорить честно о «подводных» камнях. Подтверждать квалификацию не только сертификатами, но и результатами предыдущей работы.
Создайте атмосферу доброжелательности
Ее основные компоненты: вежливость в общении с клиентами. Предупредительность в действиях со стороны персонала. Уважение к пациентам и искреннее желание им помочь.
Уделите внимание дизайну и вкусняшкам
Минималистичный светлый дизайн с эстетичными мелочами располагает пациентов к повторным визитам. Чистота, комфортная температура, мягкое освещение и удобная мебель в приемных, кабинетах — важные звенья комфортного пребывания в клинике. Обязательно предоставьте доступ к кулеру с водой, одноразовым стаканчикам и салфеткам. В знак дополнительной заботы, на ресепшн пусть предложат ожидающим чай, кофе, а к напитку подадут что-то вкусное.
Дарите своим клиентам подарки
Это может быть брендовая ручка, блокнот, флешка с логотипом, фирменный органайзер для лекарств. Все, что будет ежедневно, и в то же время ненавязчиво, напоминать им о клинике.
Проводите лотереи
Предлагайте пациентам на ресепшн принять участие в розыгрыше скидочных купонов, подарочных сертификатов и бонусов, ограниченных по времени действия.
Наладьте обратную связь
Попросите первичных клиентов заполнить короткий опрос сразу после приема. Пусть они укажут, что им понравилось, что бы порекомендовали улучшить. Другие варианты: отзывы на сайте или в социальных сетях. Обратная связь поможет вам оценить удовлетворенность пациентов и скорректировать работу клиники должным образом.
Позаботьтесь о регулярном личном информировании пациентов
Формируйте полезную рассылку на e-mail или в мессенджеры. Не чаще двух раз в неделю, и не реже раза в месяц.
Лояльность, как итог
Лояльность пациента зависит от того, как прошло его взаимодействие с клиникой. Если ему было комфортно, он перейдет в разряд постоянных клиентов. А если удастся его приятно удивить, он, скорее всего, станет ее амбассадором.
Кстати, а вот и финальная рекомендация: не стоит забывать о психологическом комфорте пациента. На него также можно влиять. Помогут нестандартные цветовые решения в оформлении помещений клиники, распыление ароматов для снятия стресса, расслабляющая фоновая музыка и использование теплых оттенков в освещении.
Применяйте этот и другие наши советы на практике и увидите, как возрастет число верных вашей клинике пациентов.
@marketing_dmtlab
