Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной Из чата исследова | Customer Development и маркетинговые исследования

Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Из чата исследователей: «Мы опрашивались постоянных клиентов - говорят, что все отлично и так».
(Это был не основной вопрос - просто написанная в контексте обсуждения фраза)

Хммм… Что-то вы у них не то спрашивали. И не так.

Конечно, вполне понятно, что если человек потребляет ваш продукт/ сервис регулярно, он в общем и целом «ок» с его качеством. Но это не означает, что он доволен им на 100%. И что у него никогда не было связанных с ним спорных/ трудных ситуаций. И что у него отсутствуют неудовлетворённые потребности.

Я лично таких благополучных (тем более - чтобы все в рамках исследования ) респондентов не припомню.

Так что, скорее всего, дело в формате опроса. Предположу, что это было что-то типа телефонного прозвона с вопросом «Все ли вас устраивает?». Тогда да, подобный вариант возможен.

Только это такое себе «исследование». А как задали вопрос - такой результат и получили.