​​И снова мысль из книги Дэвида Аврина 'Почему уходят клиенты | Customer Development и маркетинговые исследования

​​И снова мысль из книги Дэвида Аврина "Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно" - почему бы не цитировать его снова и снова, если она действительно хороша?

Вот посмотрят многие на эту цитату и наверняка скажут: "Нет, ну, если бы мы могли сделать, мы бы и так сделали". Или "Нам нерентабельно делать так с нашими клиентами".

А что если проблему клиента можно решить другим способом, без затрат или почти без затрат?

В этой связи вспоминаем проблемы, которые службы доставки испытывали с курьерами. Что отвечала поддержка? "Извините, но у нас не хватает курьеров, мы активно их ищем". Что было необходимо пользователям? Честное информирование о времени доставки перед размещением заказа.

Согласитесь, осуществить второе гораздо проще, чем увеличить штат курьеров в 1,5-2 раза. А удовлетворенность клиента это повысить способно. Хотя бы потому, что сервис честен.

P.S.: Что и говорить, мы как-то подвыпали из привычного темпа наших постов - но берем себя в ручки и возвращаемся. Ибо постоянство, несмотря ни на что и вопреки всему, главный залог успеха!