Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной Тот случай, когд | Customer Development и маркетинговые исследования

Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Тот случай, когда повторяться буду и это полезно.

Фокусироваться на изучении негативных отзывов и ушедших клиентов не то чтобы плохо - но сначала полезно изучить тех, кто с Вами.

Да, вторых вы «и так знаете», «с ними все понятно» - но нет.

Совершенно непонятно:

Почему они выбирают именно Вас => Как привлекать таких же
Что это вообще за люди => В какую сторону можно/ стоит развивать продукт
Как они живут с Вашим продуктом => Как сделать свой продукт и связанный с ним сервис лучше
Что все-таки для них важно в вашем продукте => Вокруг чего строить позиционирование, если его нет (а осознанного и четкого позиционирования нет у многих)

«Нет, мы хотим собрать все негативные моменты» - А кто Вам сказал, что текущие пользователи не озвучат их?

А ещё непользователи/ ушедшие могут не любить в вашем продукте именно то, за что его ценят пользователи. И тут знать мнение последних критически важно!