​​ Телефония продолжает оставаться важным каналом бизнес-комм | Рука рынка

​​ Телефония продолжает оставаться важным каналом бизнес-коммуникации с клиентами - по данным ВЦИОМ, более 40% граждан предпочитают звонки электронным перепискам или общению в мессенджерах. При этом сегмент не стоит на месте, технологические компании активно внедряют в привычные звонки новые инструменты на основе искусственного интеллекта (доверие к ним, кстати, уже перевалило за 50%).

Одно из таких решений предлагает, например, Ростелеком, который уже обучил своего ИИ-помощника в виртуальной АТС распознавать речь, эмоциональное состояние собеседника и даже язык его тела.

Вообще использование инструментов искусственного интеллекта в телефонии позволяют значительно улучшить клиентский опыт, сократить время реагирования на обращение и оптимизировать нагрузку на сотрудников, участвующих в клиентской коммуникации.

ИИ-инструменты в телефонии актуальны не только для крупного бизнеса, гибкая тарификация делает новые технологии доступными для игроков любого формата. За искусственным интеллектом будущее большинства интернет-процессов, его раннее внедрение и освоение будет определяющим конкурентным преимуществом.