Как бренды используют TikTok в качестве канала для обслуживания клиентов и получения отзывов о продуктахTikTok постепенно становится пространством для разработки продуктов. Общение с клиентами в форме видео-комментариев позволяет отвечать на вопросы клиентов, наблюдать тенденции и вносить необходимые изменения.
В отличие от Facebook, на рекламной платформе TikTok нет функции агрегирования комментариев. Брендам приходится вручную проверять платный и органический контент. Основная причина того, что просмотр комментариев настолько трудоемок, заключается в API TikTok, который еще не даёт возможностей, которые бренды и компании социальной аналитики могли бы использовать, чтобы упростить этот процесс. Появление таких платформ неизбежно, но для этого требуется время.
