«Где большее зло: если врач знает медицину, но плохо общается | Мариэльская Vпадина 👁
«Где большее зло: если врач знает медицину, но плохо общается, или хорошо общается, но не знает медицину?»
В День медицинского работника «Вечерний Телеграмъ»предлагает задуматься об аспекте работы врачей, который, на наш взгляд, играет не менее важную роль, чем диагностика и лечение — навыке коммуникации с пациентами.
По данным портала «Про Паллиатив», неумение или нежелание врача разговаривать – самая частая причина обращений в Лигу защиты пациентов.
Во многих медицинских школах и университетах мира медиков обучают общению с пациентами на равных: их учат сообщать диагноз, обсуждать прогнозы и планировать лечение вместе с больными, реагировать на тревожность пациентов с учетом разных моделей их поведения.
В российской системе медицинского образования этому не уделяют должного внимания.
«Врачи не знают, как реагировать на эмоции, например, на плач или на агрессию. У них нет инструмента справляться с этим, потому что в университете не научили. И поэтому эмоции они игнорируют, чтобы человек почувствовал, что не надо здесь плакать, этому тут не место», – рассказала в интервью порталу «Про Паллиатив» специалист по паллиативной медицине, основатель медицинской школы коммуникации «СоОбщение» Анна Сонькина-Дорман.
Поданным «Про Паллиатив», один из самых распространенных страхов врачей заключается в том, что пациент может «захватить» время консультации, если дать ему возможность высказаться.
Однако исследование спонтанного времени разговора на консультации показало, что среднее время монолога пациента составляет 92 секунды, и только 7 из 335 пациентов говорили более 5 минут, но врачи сочли, что это не было лишним. Свободный рассказ пациента сокращает время консультации и облегчает запоминание врачом анамнеза.
«Где большее зло: если врач знает медицину, но плохо общается, или хорошо общается, но не знает медицину?» – вспоминает Анна Сонькина-Дорман разговор с одним из своих оппонентов.
Зачастую поиск «своего» врача становится задачей более сложной и длительной, чем постановка диагноза и даже лечение. Если врач не вызывает доверия, пациент рискует потерять драгоценное время на поиск другого специалиста.
Отсутствие эмпатии со стороны лечащего врача может заронить сомнения в необходимости выполнять его назначения или пройти рекомендованное обследование.
Наряду с умением выслушать и уважительно отнестись к мнению пациента о своей болезни, важен навык врача выстроить объяснение на понятном неспециалисту языке.
Ведь только тогда, когда очевидна логическая цепочка «причина-заболевание-лечение-прогноз», мы можем признаться себе, что врач заслуживает доверия и выполнять все его рекомендации.
А что вы думаете по это у поводу? Насколько для вас важно иметь возможность поговорить с врачом? Поделитесь своим мнением и пишите свои комментарии в боте @vecherniy_tgbot
