Общение с IKEA – это отдельный вид страдания. Если есть круг | Маша в Германии 🇩🇪
Общение с IKEA – это отдельный вид страдания. Если есть круги ада, то одним из них обязательно будет общение с их техподдержкой
Есть несколько способов связаться с ними:
В чате
Позвонить
Заполнить форму обратной связи
Но ни один из этих способов нормально не работает. В чате не говорят по-английски, приходится использовать переводчик. И даже используя переводчик, ответы на вопросы получить невозможно: отвечают «Заполните форму обратной связи или позвоните нам». Заполняю форму, отправляю, ничего не происходит. Звоню в IKEA, жду 40 минут на проводе, пока ответит оператор, не могу больше ждать. Хотя даже чтобы дойти до этапа ожидания оператора, уже надо пройти целое испытание: автоответчик на немецком языке, причем такой «умный», должен распознавать голосовой ответ. То ли немецкий у меня совсем плохой, то ли программа у них не очень толковая, но меня она вообще никак не понимала и несколько раз просто автоматически заканчивала вызов. А несколько раз я все-таки доходила до ожидания оператора, но автоответчик за меня решал, что для меня лучше, сообщал, что все операторы заняты, и просто сам бросал трубку.
В следующий раз я набралась терпения, позвонила в IKEA и час ждала ответа. Мне ответили, ура! На немецком. Я аккуратно спросила, говорит ли человек на том конце провода на английском и узнала, что не говорит. Это был опасный шаг, на самом деле. Со мной несколько раз такое случалось, что я куда-то звонила в Германии, спрашивала, говорит ли человек по-английски, а на другом конце просто бросали трубку. И совершенно не важно, что ты долго ждал ответа. И совершенно не важно, что ты мог бы продолжить разговор на ломанном немецком.
В общем, наконец-то на звонок мне ответили, и я узнала, что могу сдать товар, который мне не подошел. Кроме того, мне пришел один товар с дефектом. Я описала проблему. Мне сказали, что этот товар я могу выбросить, а они пришлют мне взамен новый. Вот это Германия: все работает на доверии. Им не нужно никаких доказательств того, что товар сломан, они просто привозят новый.
#жизнь
