Сбер снова опозорился. Да настолько, что ему впору проводить | Мамкин финансист
Сбер снова опозорился. Да настолько, что ему впору проводить новый ребрендинг с изменением названия на «СберДно». Сейчас объясним, в чем дело.
У одного из клиентов Сбера была кредитка с лимитом в 18 тысяч рублей. За несколько дней до праздников, он расплатился этой кредиткой, после чего сразу же закрыл задолженность. К слову, срок действия карты вскоре завершился и она исчезла из приложения Сбера и из Сбербанк Онлайн.
Но тут проходит буквально пару дней и нашему герою приходит SMS с номера 900, что, мол, у него есть просроченная задолженность в размере 170 рублей. Да, по той самой карте. В приложении, естественно, пусто, нигде никаких уведомлений нет. Даже после установки галочки напротив пункта «Показывать закрытые карты», ничего не изменилось. И тут начинается самое интересное.
Клиент написал в чат, чтобы разобраться в этой ситуации. Техподдержка была максимально грамотной (во всех смыслах) и объяснила ему, что о задолженности он мог узнать, придя в отделение и взяв отчет по карте. Гениально, не правда ли? Вот еще забавнее: клиент спросил, мол, почему карта не появилась после того, как он установил галочку напротив пункта «Показывать закрытые карты». Ему ответили, что карта была закрыта офисом, а не им самим, поэтому и не отображается. Получается, что эта функция — максимально полезная вещь.
И самое крутое в этой истории — то, как Сбербанк предложил погасить образовавшуюся задолженность: с помощью карт другого банка или в отделении. То есть, погасить долг в Сбере через карту и счета Сбера нельзя. Понимаем.
В общем, все сводится к тому, что нашему герою надо было:
а) с помощью телепатических сил узнать, что у него появилась задолженность
б) приехать в отделение банка и подтвердить свои опасения, взяв отчет
в) там же в отделении сразу оплатить задолженность, да не через приложение Сбера, а прямо у оператора
Так как он этого не сделал, а оплатил уже просроченную задолженность, то это отразилось на его кредитном рейтинге (кстати, этим техподдержка Сбера и угрожала). Да, и все из-за 170 рублей. Аплодируем стоя всей этой шаражке: техподдержке, которая целиком состоит из полоумных коллекторов, программистам, которые толком закодить бота даже не смогли и, конечно же, Грефу, который позволил всему этому несчастью под названием «Сбер» жить.
@karaulny_accountant
