2022-08-10 10:21:39
Работа с негативными отзывами клиентов
Недовольные клиенты будут всегда, так как каждый из нас уникален и сложно угодить абсолютно всем.
Помните, ваша цель - достичь взаимовыгодного решения проблемы и тем самым вернуть доверие.
В первую очередь сохранять спокойствие
Зачастую мастер начинает паниковать и нервничать при обнаружении такого отзыва. Это естественная психологическая реакция человека на негатив.
Опираться на логику, никаких эмоций
Эмоции мешают конструктивному выстраиванию диалога.
Слышать клиента
Внимательно перечитывайте отзыв, каждое предложение, каждое слово.
Создавать атмосферу сотрудничества.
Покажите ему свое искреннее стремление урегулировать ситуацию.
Не вызывать обиды или недовольства у автора, выражая свое несогласие относительно описываемой ситуации.
Не вступать в ожесточенный спор
Забудьте о враждебном и пренебрежительном тоне - это усугубит ваше положение.
Быть оперативным
Чем быстрее найдете взаимовыгодное соглашение, тем лучше.
76 views07:21