Записки директора. Глава 18: Как ленивых продавцов учили уму- | МАГНИТ: изнанка

Записки директора. Глава 18:

Как ленивых продавцов учили уму-разуму

Про ленивых-это про нас.

Наш быт состоял не только из погонь за магазинными ворами, расправой с ними, обвешиванием и обсчетами.

На самом деле мы смутно догадывались, что магазин в первую очередь должен продавать. Как это делать, мы тоже понимали. И радовались, что нам не нужно активно предлагать всякую хуйню (как имевшиеся в то время в крупном количестве фирмы с различной техникой и продавцами, стучащимися в квартиры и продающими всякую дрянь типа плохих китайских чайников, наборов посуды и т.д.)

Мы радовались, что нам нужно просто выставлять товар на полки, а покупатель сам уж поймет, чего ему нужно. Смущало только то, что товар надо выставлять на определенные места, да еще и смотреть, есть ли ценник на него. Про то, что товар может просрочиться мы как то не думали - магазин работал всего ничего, на полках все было свежее.

Когда пришел новый директор, наше знание о том, что магазин все ж таки должен продавать укрепилось, потому что этот директор рассказал нам базовые вещи.

Он объяснил нам, что полки должны ломиться от товара. Мы, конечно, раньше думали, что достаточно пары-тройки упаковок на полке, даже если на складе коробок 5 (а вдруг украдут нечистые на руку покупатели?)

Он объяснил нам, что на складе товара быть не должно вообще, что все должно продаваться.

Он объяснил нам, что полки должны быть чистые

Он объяснил нам, что ценники должны висеть и соответствовать цене на кассе и товару.

Он объяснял нам все на пальцах, как дебилам, на понятных примерах, и это было полезно для нас, потому что больше половины магазина не имело опыта работы вообще никакого. Магазинов самообслуживания тогда кроме Магнита тоже не было, соответственно опыта набираться было и негде.

И самое главное, директор объяснил, что работа должна выполняться быстро. Любимый вопрос его был при виде любого продавца, ничего не делающего, такой: "Ты что сейчас делаешь?" А следующая его рекомендация была: "Быстрее!"

И со временем мы с удивлением понимали, что да, мы делаем какое-то дело, а не просто прохлаждаемся. И делаем быстро. Можно ли это было назвать дрессировкой нас? Возможно. Но результат работы был. Продажи магазина росли как на дрожжах.

А самая главная рекомендация его для продавцов была- "смотри глазами покупателя".

Пример такой - спрашиваю:

— Как думаешь, снимать этот хлеб или еще пусть постоит?
— Сам купишь такой? - отвечает,
— Нет - говорю,
— Я ответил на твой вопрос? - спрашивает.

Понятно, что ответил.

И позже, я, уже будучи директором, замечал, что все эти способы работы со своим коллективом не утратили актуальность.

Думаю, они не утратят свою актуальность никогда.