МАГНИТ: изнанка

2021-04-16 11:11:51 Маркетинг VS мужик со списком

Байку про бессилие маркетологов против мужика со списком в магазине запустили ленивые маркетологи.

Что мешает продавать по акции списки для мужиков? Открыть/Комментировать

2021-04-13 13:06:13 Перепутал дата-сайентиста с сайентологом Открыть/Комментировать

2021-04-13 11:24:00 Записки директора. Глава 18:

Как ленивых продавцов учили уму-разуму

Про ленивых-это про нас.

Наш быт состоял не только из погонь за магазинными ворами, расправой с ними, обвешиванием и обсчетами.

На самом деле мы смутно догадывались, что магазин в первую очередь должен продавать. Как это делать, мы тоже понимали. И радовались, что нам не нужно активно предлагать всякую хуйню (как имевшиеся в то время в крупном количестве фирмы с различной техникой и продавцами, стучащимися в квартиры и продающими всякую дрянь типа плохих китайских чайников, наборов посуды и т.д.)

Мы радовались, что нам нужно просто выставлять товар на полки, а покупатель сам уж поймет, чего ему нужно. Смущало только то, что товар надо выставлять на определенные места, да еще и смотреть, есть ли ценник на него. Про то, что товар может просрочиться мы как то не думали - магазин работал всего ничего, на полках все было свежее.

Когда пришел новый директор, наше знание о том, что магазин все ж таки должен продавать укрепилось, потому что этот директор рассказал нам базовые вещи.

Он объяснил нам, что полки должны ломиться от товара. Мы, конечно, раньше думали, что достаточно пары-тройки упаковок на полке, даже если на складе коробок 5 (а вдруг украдут нечистые на руку покупатели?)

Он объяснил нам, что на складе товара быть не должно вообще, что все должно продаваться.

Он объяснил нам, что полки должны быть чистые

Он объяснил нам, что ценники должны висеть и соответствовать цене на кассе и товару.

Он объяснял нам все на пальцах, как дебилам, на понятных примерах, и это было полезно для нас, потому что больше половины магазина не имело опыта работы вообще никакого. Магазинов самообслуживания тогда кроме Магнита тоже не было, соответственно опыта набираться было и негде.

И самое главное, директор объяснил, что работа должна выполняться быстро. Любимый вопрос его был при виде любого продавца, ничего не делающего, такой: "Ты что сейчас делаешь?" А следующая его рекомендация была: "Быстрее!"

И со временем мы с удивлением понимали, что да, мы делаем какое-то дело, а не просто прохлаждаемся. И делаем быстро. Можно ли это было назвать дрессировкой нас? Возможно. Но результат работы был. Продажи магазина росли как на дрожжах.

А самая главная рекомендация его для продавцов была- "смотри глазами покупателя".

Пример такой - спрашиваю:

— Как думаешь, снимать этот хлеб или еще пусть постоит?
— Сам купишь такой? - отвечает,
— Нет - говорю,
— Я ответил на твой вопрос? - спрашивает.

Понятно, что ответил.

И позже, я, уже будучи директором, замечал, что все эти способы работы со своим коллективом не утратили актуальность.

Думаю, они не утратят свою актуальность никогда. Открыть/Комментировать

2021-04-09 19:46:47 Прокрастинация

О прокрастинации я мог бы написать 10-15 постов.

Но что-то руки никак не дойдут. Открыть/Комментировать

2021-04-07 21:59:10 А что, есть уже такая бритва или нет?

Никогда не приписывайте злому умыслу то, что вполне можно объяснить распиздяйством

Если нет, патентую, осталось название придумать Открыть/Комментировать

2021-04-07 15:11:32 Семейный бизнес: брать или не брать родственников и друзей к себе на работу


Сегодня
Рано или поздно перед, как мне кажется, любым руководителем или владельцем бизнеса возникает моральная дилемма: брать или не брать к себе на более-менее нормальную работу/бизнес родственника: брата, сестру, дядю, племянника и так далее.

Казалось, что может быть плохого? Тем более опыт династий мультимиллиардеров показывает, что родственники в бизнесе вполне нормальное явление. А с учетом отечественного опыта достаточно успешных отечественных бизнесменов (если понимаете, о чем я), то кажется, что кроме как своих, брать к себе на работу или в свой бизнес брать никого нельзя и опасно.

Но это только взгляд со стороны.

Разберем распространенные сценарии. Что у нас есть? Точнее, как мы размышляем?

Про родственника:

Родственник-это родственник. Ему я доверяю. Он меня никогда не обманет. Он будет работать гораздо больше и самоотверженней, чем наемные работники. Он поможет мне, даже если моя просьба о помощи будет выходить за рамки его должности и обязанностей. Он всегда бросится на амбразуру, если я буду далеко (точнее если мне будет лень и некомфортно). При распределении доходов, конечно же он будет согласен с любой долей, какой только захочу поделиться, ведь я его облагодетельствовал, обеспечив доходом

Какие могут быть сомнения? Беру!

Про друга:

Друг - это, все-таки, не родственник. Лучше, конечно, если друг детства. Друг детства — это уже почти родственник. Он /смотри про родственника/. Конечно есть сомнения, что назначив друга на ключевую должность, он не приведет своих родственников, но отброшу их, ведь все нормальные позиции я занял своими родственниками! На всякий случай надо подписать договор, все же не родственник, мало ли чего?

Есть еще сомнения? Нет. Беру!

Что на самом деле думает принятый на работу родственник или друг:

"Отлично-отлично. Наконец то есть место, на котором можно работать меньше, а получать больше! Если что-то не успею или запорю, ну не уволят же меня, друзья всеж таки! А там глядишь, через годик можно будет и бонус побольше запросить или долю".

С чем столкнется родственная или дружеская душа, устраивая к себе под начало своего человека на работу?

С простыми вещами. Требования начальника-друга-брата будут казаться недостаточно жесткими, от указаний можно отмахнуться, понимания ответственности будет меньше, надежды на снисхождение будет больше.

В конечном итоге подобная работа приведет друга-руководителя к непопулярному решению - избавиться от такого работника. Прийти к решению, не значит претворить его в жизнь. И тут уже развилка ситуаций:

1. Выгнать и испортить отношения.

2. Не выгнать, и терять качество работы без надежды улучшить его, чтобы потом, дойдя до точки кипения, все же выгнать, и все же испортить отношения.

То есть большинстве случаев исход будет один: ухудшение качества работы/бизнеса и испорченные отношения.

Некоторые хитрожопые руководители разрубают гордиев узел следующим способом: они пристраивают своего человека в соседний отдел, тем самым становясь хорошим и для себя, и для своего родственника, снимая с себя ответственность перед боссом соседнего отдела: "дескать, ты руководи без оглядки на меня, это такой же работник как и все, неважно что он мой брат".

Оглядка все же будет, и в случае с такой хитростью, к перечисленным испорченным отношениям добавляются еще испорченные отношения с коллегой-начальником соседнего отдела

Есть и третий вариант, когда всё работает именно так, как покровитель, беря на работу своего близкого, предполагал. Наблюдал и это. Но, в большинстве случаев, все идет именно по первому сценарию.

И несмотря на коллективный опыт подобных ситуаций, раз за разом очень многие повторяют эту самую управленческую ошибку. Я назвал ее "систематической ошибкой семьянина".

И скорее всего поэтому многие успешные бизнесмены и руководители, на вопрос: "а чего ты к себе не пристроил сестру/отца/мать/дядю/тетю/племянников?" импульсивно отвечает так: "не-не-не-не, я со своими не работаю". Открыть/Комментировать

2021-04-06 14:01:07 Чтобы было удобнее читать, переношусь постепенно в телетайп:
https://teletype.in/@magnitinside
Там все структурирую по разделам и темам. Но не сразу.

Там можно подписаться, если что тоже Открыть/Комментировать

2021-04-05 12:54:38 Концепция эффективного супермаркета будущего.

Смотря на современные супермаркеты и тренды их развития, я понимаю, что точек роста для них крайне много.

Если на коленке набросать концепцию нового магазина самообслуживания, то у меня получается такое видение (буду брать за основу Магнит, так как про него знаю больше, чем про других):

1. Новый магазин имеет торговую площадь от 100 до 200 квадратных метров. Средняя площадь-примерно 120 квадратов. Увеличивается глубина охвата там, где стандартные площади физически открыть было невозможно.

2. Ассортимент не более 300 позиций. Жесткий дискаунтер, как Aldi и почившая Копейка. Конечно же ассортимент состоит из топ-300 продаваемых позиций. Урезанный ассортимент, но состав товарных групп такой-же, как и в полноценном магазине.

3. Биометрия - куда сейчас без нее. Хотя можно и без нее. Карта клиента, верифицированная по паспорту. На входе приложил к терминалу, став на платформу с датчиком веса. Зачем весы? А вот зачем:

4. При регистрации на входе в торговый зал считывается вес покупателя. На выходе точно так же - фиксируется вес уже с покупками, сопоставляется с весом оплаченного по кассе (вес на входе минус вес на выходе с корзинкой полной продуктов) — сходится -все ок, не сходится-включается сирена или еще чего там.
Как вариант-в карту клиента зашивается индивидуальная цена на весь ассортимент товара с вожделенными заложенными в цену потерями от недостач. Ну увеличенная процентов на 10 цена на все посдедующие покупки.

5. Каждый стеллаж оснащен тензометрическими датчиками, регистрирующих вес полки под нагрузкой от товара. Товар взяли с полки-данные о продаже передались на распределительный центр (РЦ)- сформировалась заявка. Также см. пункт выше - это про то, как отслеживать вес на входе и на выходе.

6. Стеллажи сами по себе являются не стационарными местами продажи, а импровизированной тарой. Т.е при достижении определенного порога опустошения полок секции стеллажа, приходит не коробка товара, а уже секция (вертикальная или горизонтальная, конструкцию стеллажа я еще не изобрел) стеллажа, заполненная до отказа.

И таким образом разгрузка и заполнение магазина товаром происходит максимально быстро. Приехала машина, закатили в нее все стеллажи из магазина, выгрузили заполненные полностью. И так через день. Или каждый день. Переформирование, формирование, доформирование происходит на РЦ.

7. Замена ценников, контроль просроченной продукции, санитарная обработка стеллажей-все происходит на РЦ при формировке стеллажей.

8. Кассы самообслуживания-это уже не футуризм. Но можно пойти дальше, и замутить единую криптовалюту для всех торговых сетей - аналог бонусным баллам, начисляемым на карту клиента (см. п. 1).

9. Карта клиента собирает информацию о наполненности покупки и периодичности. На основе этих данных формируется образ предпочтений клиента, и ему в мобильном приложении приходят именно индивидуальные предложения, интересные именно для него.

10. Исходя из перечисленных пунктов выше-штат такого магазина будет составлять 1 управляющего точкой в день. Т.е. 2 человека с посменной работой.

Эффективность такого магазина если кому интересно, и есть доступ к цифрам по аренде, ФОТу и ABС-анализу, можно посчитать самому. Я не буду это делать, потому что понятие коммерческой тайны, пусть и околотрехлетней давности, еще никто не отменял.

Было бы интересно в вебархиве поднять этот пост лет через 10 и посмотреть, что будет. Заскринил на всякий случай. Открыть/Комментировать

2021-04-03 20:05:51 отправляю в большем разрешении, а то правда нечитаемо Открыть/Комментировать