2021-01-19 15:35:04
Краткий обзор новых правил розничной торговли
31.12.20 г. Правительство приняло
Постановление № 2463 о новых правилах розничной торговли.
«Костяк» норм, регулирующих данную отрасль, остался. Продавцы всё также должны предоставлять покупателям исчерпывающую информацию о товаре, выдавать кассовый или товарный чек (можно электронные), предоставлять возможность контрольного взвешивания или измерения товаров.
Интересные моменты:
Для части товаров запрещена комиссионная торговля.
Вне торговых объектов нельзя продавать лекарственные препараты, медицинские изделия, ювелирные изделия.
При продаже дистанционным способом обязанности продавца, в т.ч. по передаче товара, возникают с момента получения им сообщения от потребителя о намерении заключить договор, если иное прямо не указано продавцом.
Доставленный по указанному адресу товар теперь можно получать без доверенности,
любое лицо может получить товар, предоставив номер заказа или иное подтверждение заключения договора розничной купли-продажи. Исключения могут касаться дорогостоящих товаров, при прописывании дополнительных условий на их покупку и доставку.
Правила напоминают: если Вы покупаете бытовую технику, текстильные, трикотажные, швейные, меховые товары и обувь, а также некоторые иные товары,
возьмите товарный чек (если кассовый не содержит наименование и модель).
Если в технических документах на товар указано, что самостоятельная сборка товара не допускается, продавец должен Вам его собрать. А вот
если Вы покупаете мебель, то по умолчанию ее сборка – всегда за доп. плату.
Не допускается продажа экземпляров аудиовизуальных произведений, программ для ЭВМ и баз данных с использованием лотков и палаток.
Продавец обязан отвечать на любые поступившие претензии потребителя. Ранее такой обязанности у продавцов не было, и реагировали на жалобы только те продавцы, которые дорожат своей репутацией.
Фото- и видеофиксация теперь официально разрешены: непосредственно в торговых объектах не допускается ограничивать потребителей в поиске и получении информации в любых формах и из любых источников, в том числе путём фотографирования. Ранее продавцы могли запретить любую видео- или фотосъемку на своей территории.
Теперь действуют правила о том, что продавец при дистанционной продаже обязан предоставить потребителю подтверждение заключения договора, а при возврате товара ненадлежащего качества потребитель сможет требовать, чтобы продавец за свой счёт вернул товар и обменял его на качественный или вернул деньги.
Выглядит всё очень удобно, но, как почти в любых изменениях, есть и негативные стороны.
Например,
убранная обязанность хранить доступную для потребителей книгу жалоб и предложений не выглядит продуманной на данный момент. Обоснование – цифровизация процесса и возможность оставить отзыв в сети, но не все продавцы и не все покупатели там есть. Есть шанс, что это ограничит право потребителя на информацию и оставление своих отзывов, пожеланий и жалоб.
Очень многие вопросы по-прежнему остаются на усмотрение продавца, в связи с чем каждому продавцу следует разрабатывать свои правила и регламенты.
@m5lawfirm
1.6K views12:35