2021-06-09 16:23:55
Технократы и контекст – кому на Руси жить хорошо?
Итоги ПМЭФ отлично подводит репортаж Захарова на BBC: вопрос Некрасова – кому на Руси жить хорошо, отлично показывает две вселенные – чиновников и остальных.
Жаль, кстати, в репортаже нет росгвардейцев, мвд, фсб и прочих. Мне кажется, их ответы отличаются даже от чиновников. Но это мне антропологически любопытно и не хватает – а так, технически эта инфа не влезла бы в сюжет.
Чиновники правы, говоря, что им не живется весело и вольготно – в чем как раз уверены и люди, и бизнесмены. Куча бюрократщины, начальство – с одной стороны, фсб – с другой стороны, а еще попробуй потуси, чтобы вопросики порешать – здоровья на все это не хватит.
Но это не значит, что я уж им так сочувствую. Это значит, что система дерьмо, то есть процессы не отлажены. Это значит, говоря бизнес-языком, что KPI чиновников поставлен неверно. Без контекста.
Вот на ПМЭФ был завтрак Грефа. Посмотрела с большим удовольствием. «Государство для человека», «клиентоориентированность», «мы должны выбрать общую ценность», «изменили KPI в сфере занятости и посмотрите как стало лучше».
Следуя теории из исследования Инглхарта (см пост выше), автократы-технократы хотят лучше знать чего хотят люди. Через электронный диалог – к цифровой демократии, так сказать. Эта идея лишит монополии силовиков на данные, и кажется, тут и лежит проблемная зона двух крыльев российской системы (и еще их вечная возня с соцсетями). Технократы планируют достигать диалога между государством и людьми с помощью новых технологий и дата-анализа. Но проблема в том, дорогие мои, что гипотезы для даты строят люди. И часто люди забывают про контекст.
Вот пример: решила я пойти в библиотеку поработать, потому что под моими окнами опять что-то штробят. Чесслово, все время, даже в прошлом году не останавливались – как будто кто-то нашел пиратскую карту, и на ней крестик как раз на перекрестке под окном.
В библиотеке – старом особняке, кстати, тишина. В прекрасной зале мне делают читательский – единый по всей Москве! Никаких долгих заполнений – данные синхронизируются с мос.ру и заполняются автоматически. Две минуты, и готово - просто магия!
Но вообще в библиотеке некомфортно – бесячие желтушные стены, неудобно расставленные столы, которых к тому же мало. Электронный читательский – это прекрасно, но зачем он мне, если тут не хочется находиться?
Зачем мне электронная система для голосования, если у меня нет кандидатов? Зачем приложение для бизнеса, если мне вкатят несоразмерные штрафы, а потом посадят? А какой страшный мухлеж с системой Активный гражданин – это просто отдельная песня!
KPI с точки зрения людей – это деньги, которые они могут заработать и которые могут им обеспечить хорошее качество жизни. С точки зрения людей, самый высокий KPI - у чиновников. Их качество жизни в стране лучше, чем у всех.
Правительство говорит: денег мы вам не дадим, гаечки рыночные отворачивать тоже не будем, чтобы вы денег зарабатывали без нас. Но смотрите, это приложение для жкх, смотрите, как оно увеличит ваше качество жизни!
Сделайте вместо ваших тупых опросов вциома систему оценки местной власти, сформулируйте требования. И губернаторов. И министров. И тут же вам придется разбираться с функционалом каждого сотрудника, который не так просто сформулировать.
Главная проблема чиновничьего KPI - это как сделать так, чтобы было не по бумагам красиво, а в реальности.
Так какой ваш KPI, господа чиновники?
220 views13:23
К
