Стратегия Total Experience (стратегия 'общего опыта) В 2021 г | Growth Hacking / Marketing

Стратегия Total Experience (стратегия "общего опыта)

В 2021 году у компаний активно меняются концепции бизнес-стратегий . Главной целью является оптимизация взаимодействия с клиентами.
Total Experience (TX), или «общий опыт» – стратегия бизнеса, которая сочетает в себе:

-мультиопыт (MX);

-опыт клиентов (CX);

-опыт сотрудников (EX);

-пользовательский интерфейс (UX).

Ранее бизнес уже использовал эти компоненты, но чаще по отдельности.

Концепция Total Experience предполагает их использование в связке. В единой связке UX-дизайн, маркетинговая стратегия, опыт клиентов и сотрудников выводят взаимодействие компании и потребителей на новый уровень.

Как это работает?

Тенденция к использованию принципов TX особенно актуальна для ритейлеров.
Например:
Компания продает продукт в физической торговой точке и через интернет-магазин. Потребитель может прийти, посмотреть и купить товар или же заказать его онлайн. Это два отдельных канала продаж, слабо связанных между собой.
Но если компания применила концепцию Total Experience к своей маркетинговой и бизнес-стратегии, подход будет другим.

Клиент заказывает продукт в интернет-магазине, но хочет его посмотреть,примерить. Тогда компания отправляет ему приглашение прийти в точку продаж. Когда посетитель подходит к магазину, ему приходит оповещение с номером очереди. Факт покупки отображается виртуально. Таким образом, оптимизируется время ожидания покупателя и упрощается система продаж.

Аналитики Gartner утверждают: компании, которые используют Total Experience, уже выделяются среди конкурентов и в перспективе могут вырваться в лидеры рынка в своей нише. 

А вы используете стратегию Total Experience в вашем бизнесе?