Прохожу курсы по психологии. Они замечательные, интенсивные, о | Ловись, рыбка!

Прохожу курсы по психологии. Они замечательные, интенсивные, очень много наблюдения за собой и новой активности. Мой блог кстати - прямой результат этой активности. Пару месяцев назад я купила ещё один курс, уже от другой компании, который начнется в феврале. Признаюсь, я была очень заинтригована: ведущие, практикующие психологи, придумали целый героический сюжет, где в процессе игры нужно было исследовать эмоции. 

И я поняла, что не вывожу. Мои теперешние курсы к тому времени не закончатся, а уже начнется новый. Я люблю учиться, но теперь не могу это делать в таких темпах, как раньше. Может, возраст, а может, стресс - не знаю.

Я попросила возврат денег.

Для меня запрашивать возвраты абсолютно нормально, но знаю, что очень многие стесняются это делать. И в моём окружении тоже есть такие люди, которым очень некомфортно оформлять возврат, как будто они просят продавца сделать им одолжение. 

(Голосом С. Дробышевского: «Не надо так!»)

Возвраты обычно заложены в цену услуги или товара, ничего особенного в этом нет, абсолютно рядовая ситуация для продавца. Хоть он и может попытаться этим манипулировать.

Например, у меня был такой случай. Пару лет назад я заказала в Икее мебель, и одно кресло просто не влезло – я плохо рассчитала габариты квартиры. Я позвонила в магазин и попросила забрать кресло и вернуть деньги. И тут менеджер мне выдала: «У нас есть только два временных слота, днём, и те через две недели». На мое возмущение этой хренью обслуживанием она сказала, что магазин вообще-то идёт покупателям навстречу с возвратами товаров на дому, типа цените то, что есть. 

Так вот, это не так. Без возможности возврата у продавцов существенно снизится выручка, и они прекрасно об этом знают. Я покупаю мебель, это тяжёлый, крупногабаритный товар. Без возможности возврата такой товар приобретут условно не 10 человек в день, а пять. Возврат же понадобится условно одному человеку из десяти. Поэтому продавец просто чуть поднимает цену товара, закладывая в неё эти затраты. Любой комфорт покупателя оплачен им же. Его нужно просто потребовать и не обращать внимания на подобные манипуляции.

А кресло я вернула. Два волшебных слова (жалоба руководителю) сработали безупречно.

И абонемент в спортзал тоже, но это совсем другая история.