#28 Первый рейс Почему клиент выбирает Вашу транспортную компа | записки_экспедитора

#28 Первый рейс
Почему клиент выбирает Вашу транспортную компанию:

Стоимость перевозки
Да, цена важна, но это не самый критичный фактор +- Вы должны быть в рынке.

Сервис
Вот тут есть над чем подумать. Прежде всего, это знание деталей перевозки. Чем больше на первом этапе выясните о рейсе, тем меньше вопросов будет возникать в процессе работы.
Особенности погрузки/разгрузки, контакты, характеристики груза, необходимые документы для перевозки и оплат, как быстро грузят/выгружают – это те моменты, которые стоит узнать на самом первом этапе сотрудничества.
Новичку лучше составить скрипт вопросов по рейсу. Сохраняйте информацию по данному направлению, чтобы в будущем не спрашивать одно и то же.

Личный контакт
Логистика, сфера стрессовая - срывы, вопросы по документам, очереди на границах, добавляют нервозности в работу. Информацию из п.2 лучше выяснить одним звонком или перепиской, а не задавать по вопросу каждые 5 минут.
Проблемы на таможне – наберите декларанта, а не клиента. Клиент, скорее всего, его и спросит. Не грузят машину, и есть контакт склада – набирайте склад в первую очередь. Машина опаздывает – проинформируйте клиента.

Помните! От выполнения первой перевозки зависит Ваша дальнейшая работа - проявите свой профессионализм.