Ретушь - это не про кожу. В наши дни, когда профессия ретуше | Liza Nechaeva. Photography and retouching
Ретушь - это не про кожу.
В наши дни, когда профессия ретушера стала очень популярной и привлекательной, единственное что возникает у большинства в голове при слове «ретушь» является кожа. Именно поэтому сейчас мы можем наблюдать засилие портфолио с бьютиками. Потому что на них часто нечего больше ретушировать помимо кожи. Но давайте честно, бьюти это всего лишь маленький процент от всех съёмок в мире. А остальные жанры требуют внимания ещё к куче вещей - к фону, одежде, волосам, различным деталям. Не говоря уже про техническую грамотность и понимание каких-то базовых норм качества ретуши.
Моя история сегодня будет иллюстрировать этот пост где я пишу о том, что очень легко потерять клиента, не понимая его истинных нужд.
Ко мне обратился фотограф с просьбой доделать и частично переделать быстро и качественно работу, которую его ретушер попросту запорол. Это съёмка для большого клиента и снимки должны были пойти в печать для рекламы, часть которой планировалась быть на биллбордах. Думаю, не нужно объяснять, что раз съёмка идёт в печать, то необходима особая тщательность в ретуши, потому что в типографии в итоге могут вылезти все косяки ретуши. К примеру, следы от штампа на фоне, которые не видны глазом, но видны при проверке Solar Curve.
Мне почти неделю пришлось дорабатывать снимки и я, честно говоря, была очень сильно удивлена качеством ретуши, которую пришлось исправлять. Передо мной была живая иллюстрация ситуации из моего поста - на фотографиях была отретуширована только кожа, все остальное было в крайне плачевном состоянии. Волосы, маникюр, одежда, фон были либо не отретушированы вообще, либо отретушированы крайне плохо. Было понятно, что это делал новичок, который ничего кроме кожи обрабатывать не научился. Так же на лицо было полное непонимание стандартов коммерческой ретуши в техническом плане. Пришлось исправлять, как я уже выше сказала, всякий мусор, вылезший при проверке Solar Curve, накинутый огромного размера шум на некоторые области, постеризацию и корявый цветкор.
Я действовала с той же тактикой, что и здесь - исправляла косяки и наглядно показывала клиенту, что и где было сделано. Он половины всех проблем на фото и не видел до этого, и был сильно удивлён и расстроен. В какой-то момент фотограф (видимо, когда его совсем уже запрессовал его клиент, ожидающий фото) со мной совсем разоткровенничался и разразился тирадой про то, как его подвёл прошлый ретушер, что он на грани потери своего крупного клиента, что сроки сдвинулись почти на 4 недели(!) из-за того, что ретушер делал снимки 3 недели вместо 1, и что он никогда больше к нему не вернётся.
В итоге, все закончилось хорошо. Фото были сданы клиенту, отношения у фотографа с ним сохранились. Но, во-первых, фотограф потратил огромное количество денег на ретушь. Ведь сначала он оплатил все первому ретушеру, а потом оплатил по полной цене ретушь мне. Я не знаю, дешевле или дороже моих услуг стоили услуги первого ретушёра, но примерно траты на ретушь можно округлить до х2. И вряд ли дополнительные траты оплачивались клиентом, скорее всего, он платил мне уже из своего кармана. Во-вторых, он потратил огромное количество нервов и чуть не потерял своего постоянного крупного клиента. Очевидно, что после таких приключений он больше не вернётся к человеку, который его так подвёл.
У меня в этой истории много вопросов, скорее риторических, но главный только один - почему этот ретушер взялся за этот заказ? Решил, что справится со сложной задачей? Побоялся признаться фотографу, что не опытен? Или искренне думал, что с его ретушью все окей?
Какая бы ни была причина, он в любом случае потерял доверие и потерял клиента.
Чтобы такого не происходило надо просто честно оценивать свои силы и быть честным со своими клиентами. Нет ничего зазорного в том, чтобы не взять заказ по причине отсутствия опыта. Особенно, когда вы понимаете, что этот заказ крайне важен для вашего клиента, если это коммерция. Вы скорее наоборот вызовете уважение за открытость, нежели чем, когда возьмёте работу, и не сумев ее выполнить должным образом, обосретесь по полной.
