Про работу с клиентами Читала небольшое интервью с фотографам | Liza Nechaeva. Photography and retouching

Про работу с клиентами

Читала небольшое интервью с фотографами и мне понравились слова Юлии Космо про работу с клиентами.
Все о чем она говорит, абсолютно верно - только когда вы начнёте позиционировать себя (ну и, самое главное, действовать) как уверенный профессионал и специалист, клиенты начнут к вам обращаться и доверять.

Смотрите, простой пример: ваш клиент фотограф, делающий частные съёмки. Его клиенты самые обычные люди, которые обратились к нему за красивыми фото (к слову, потому что они доверились фотографу как специалисту и ждут от него супер результата). Фотограф сделал все что мог на съёмке, осталось только фото обработать. Но фотограф не ретушер, он сам плохо обрабатывает, плюс у него может быть поток заказов и ему просто некогда ретушировать свои снимки. Так вот, он обращается к вам как к специалисту, кто поможет и решит его проблемы.

Какие у него проблемы?
1 - низкий уровень ретуши.
2 - острая нехватка времени на обработку.

Что вы должны предложить ему? Качественную и быструю ретушь.
Все. И ему совершенно неважно, как, каким образом вы обрабатываете фото, ему важны только две вещи, его волнующие.

При этом он может вообще не понимать ничего в ретуши и давать вам как пример свои фото из портфолио с плохой обработкой. У вас два варианта:
первый - промолчать и сделать так, как просит клиент и оставаться на среднем или низком уровне. При этом совершенно не впечатлить клиента, и вероятно, потерять его, если не сразу, то в будущем;
второй - проявить заинтересованность и предложить свой вариант, аккуратно сказав ему, что его пример это не очень хорошая обработка, но вы можете предложить ему классную ретушь, которая позволит ему улучшить портфолио и привлечь больше клиентов.
Если вы реально дадите ему высококлассный результат очень быстро, то поверьте, такой клиент станет вашим постоянным заказчиком, который будет вас обожать. Он увидит в вас профи, которого ему очень не хватало.

Ведь согласитесь, каждый из нас ищет человека, которому можно довериться в решении той или иной проблемы, будь то врач или парикмахер. Мы всегда ищем специалиста, заинтересованного в нас и в хорошем результате. Так станьте для ваших клиентов именно таким специалистом и у вас не будет отбоя от заказов.